j'ai perdu mon service internet sur mon cell ?

jacques T. #1941

suite à une mise à jour sur mon cell,je n'ai plus l'internet...pourquoi..j'ai toujours le wifi mais il a fallut que je remettre mon nip,,merci de m'aider

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1) Vérifiez les paramètres réseau (APN) pour voir s'ils n'auraient pas été effacés. Si c'est le cas, entrez-les de nouveau : fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

 

2) Assurez-vous que votre forfait renferme encore des données (si vous avez fait votre mise à jour sur votre forfait de données sans le vouloir, il se pourrait que vous ayez malencontreusement vidé les données qui restaient).

 

TheMMc

Quelle cellulaire utilises-tu? c'est peut-être possible que la mise à jour ait effacer le données wifi et nip? en mémoire.

jacques T. #1941

j'utilise un samsung a5 ,j'ai le wifi mais plus les données mobiles

TheMMc

Voici quelques pistes de solutions qui pourrait t'aider:

1. Est-ce que tu as essayer de redémarrer ton cellulaire?
2. D'enlever la sim de redémarrer. Ensuite, remettre la sim et redémarer une autre fois.
3. Contacter Fizz via Messenger ou ici: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

TheMMc

Vérifie aussi s'il te reste des données dans ton forfait et que ton dernier paiement ait bien passé!

Loulou

As-tu fait les mises à jour de l’operateur (APN) ?

Mistral

J'ai eu un problème similaire suite à une maj d'android sur mon S9. Je me suis rendu compte que j'avais 2 APN avec le nom Fizz et un avec videotron qui était sélectionné. J'ai modifié la sélection pour choisir un des 2 Fizz et fait des essais pour éliminer celui qui ne fonctionnait pas.