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Carte sim non reçue

J'ai commandé ma carte sim il y a 10 jours, et depuis, sans nouvelle. Il n'y avait pas de moyen de vérifier l'état de livraison....
Maintenant, la solution qui est communiquée est de commander une nouvelle carte sim, mais évidemment je refuse de payer à nouveau... De plus, les prix seront mis à jour le 21 novembre.
Bref, ça ne me sert plus à rien, alors comment faire pour demander un remboursement pour une carte sim non reçue?

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