Nip messagerie « oublier »

Bonjour, j’ai reçus un message vocal et j’ai voulus y accéder, mais c’était la première fois. J’ai alors fait un nip que l’on m’a demander de crée, mais celui-ci n’a pas fonctionner et désormais je suis incapable d’accéder à ma messagerie, car je « n’utilise pas le bon nip », alors comment puis-je le réinitialiser?