Internet résidentiel ne fonctionne pas, que faire?!

Need help! L’alimentation et le câble coaxial sont bien branchés, les voyants lumineux du upstream et downstream deviennent bleu, mais l’Internet ne se rend pas. Parfois j’y ai accès quelques minutes, et le tout shutdown peu après.
J’ai débranché et rebranché les fils à de maintes reprises, sans résultat. Cela fait deux semaines environ que j’ai reçu mon modem, et j’ai de la difficulté à me connecter à Internet à presque tous les jours. J’ai écrit à Fizz sur messenger, mais j’attend toujours leur réponse. Que faire?