Perte d'accès à mes données.
Réponses
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Vous devriez contacter le support
https://fizz.ca/fr/soutien
Je mets @Whizz en cc0 -
@TR819 a dit :
J'ai perdu l'accès à mes données depuis plus d'un mois. Je suis hors connexion lorsque je tente d'accéder à Internet.Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé sur votre téléphone, que l’option Données mobiles est bien activée dans les paramètres de votre téléphone.
Fermer le téléphone, retirer la carte Sim de votre appareil et la réinsérée,
Réinitialisé les paramètres réseaux de votre appareil.
Si le problème persiste, contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Salut, vérifier que vous avez bien encore des megs ou gig de disponible dans votre compte www.fizz.ca .
Vérifier que le mode avions n'est pas activé.
Redémarrer votre téléphone.
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Vous avez une carte sim physique ou e-sim?
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Il vous reste des données sur votre plan? Mode avion?
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Bonjour @TR819,
Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.
Nous avons vérifié votre forfait et nous confirmons que vous disposez d’un forfait avec 1 Go de données mobiles par cycle, dont environ 0,93 Go est encore disponible. Si l’Internet mobile ne fonctionne pas malgré cela, nous vous invitons à essayer les manipulations suivantes sur votre téléphone.
Veuillez d’abord redémarrer complètement l’appareil, puis tester de nouveau la navigation. Ensuite, activez le mode avion pendant environ 30 secondes, puis désactivez-le afin de forcer une reconnexion au réseau mobile.
Assurez-vous aussi que les données mobiles sont bien activées dans les réglages et que le Wi-Fi est désactivé au moment du test, pour vérifier spécifiquement la connexion cellulaire. Nous recommandons également de désactiver toute option d’économie de données ou d’économie d’énergie qui pourrait restreindre l’accès au réseau en arrière-plan.
Vous pouvez également retirer la carte SIM (si applicable), attendre une minute, puis la réinsérer et redémarrer le téléphone.
Si après ces manipulations l’Internet mobile ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter en privé afin que nous puissions faire des vérifications supplémentaires sur la ligne. Vous pouvez nous joindre par messages privés sur Facebook ou Instagram, par WhatsApp, ou par clavardage : https://fizz.ca/fr/soutien
Voici aussi une fiche d'aide utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn .
Nous restons disponibles pour vous aider.
-Bianca, Modérateur Communauté
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