Mon changement de forfait ne s'est pas concrétisé.
Le mois dernier, j'ai adhérer ici à un nouveau compte. J'ai remarqué à mon inscription, qu'il n'y avait pas de forfait 5G dans mes choix. Après quelques jours, en allant vérifié mon compte, à l'ouverture de la page d'acceuil, vous aviez une promotion avec la 5G (nouveauté) et 35Go soit 10Go de plus pour le même prix.
J'ai effectué un changement de forfait qui ce nouveau forfait qui devait être actif au prochain cycle de facturation tel que confirmé dans ma demande.
En revenant voir mon compte pour le deuxième mois, je me rends compte que rien n'a été changé et je suis toujours avec un forfait 4G et le même nombre de Go que le mois précédent. Pourquoi le changment de forfait n'a pas été appliqué sur mon compte.
Merci
Réponses
-
@diltech a dit :
Bonjour,Le mois dernier, j'ai adhérer ici à un nouveau compte. J'ai remarqué à mon inscription, qu'il n'y avait pas de forfait 5G dans mes choix. Après quelques jours, en allant vérifié mon compte, à l'ouverture de la page d'acceuil, vous aviez une promotion avec la 5G (nouveauté) et 35Go soit 10Go de plus pour le même prix.
J'ai effectué un changement de forfait qui ce nouveau forfait qui devait être actif au prochain cycle de facturation tel que confirmé dans ma demande.
En revenant voir mon compte pour le deuxième mois, je me rends compte que rien n'a été changé et je suis toujours avec un forfait 4G et le même nombre de Go que le mois précédent. Pourquoi le changment de forfait n'a pas été appliqué sur mon compte.
Merci
Dans un cas comme ça, je vous suggère de contacter le support https://fizz.ca/fr/soutien
Ou passer par @whizz0 -
Il vaut mieux contacter Fizz ou @Whizz pour éclaircir le tout
0 -
@diltech a dit :
Bonjour,Le mois dernier, j'ai adhérer ici à un nouveau compte. J'ai remarqué à mon inscription, qu'il n'y avait pas de forfait 5G dans mes choix. Après quelques jours, en allant vérifié mon compte, à l'ouverture de la page d'acceuil, vous aviez une promotion avec la 5G (nouveauté) et 35Go soit 10Go de plus pour le même prix.
J'ai effectué un changement de forfait qui ce nouveau forfait qui devait être actif au prochain cycle de facturation tel que confirmé dans ma demande.
En revenant voir mon compte pour le deuxième mois, je me rends compte que rien n'a été changé et je suis toujours avec un forfait 4G et le même nombre de Go que le mois précédent. Pourquoi le changment de forfait n'a pas été appliqué sur mon compte.
Merci
Pour ce problème, contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Contacter le soutien pour qu’il puisse effectuer des vérifications
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Bonjour @diltech
Je vous remercie de faire partie de notre communauté.
Cette situation est loin d’être idéale et nous sommes désolés. Notre souhait est d’offrir une belle expérience à tous nos membres.
Après avoir vérifié votre compte, je constate qu'aucune demande de changement de forfait n'a été enregistrée.
Pour faire plus de vérifications et mieux vous renseigner, je vous invite à nous contacter en privé.
Vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien
Merci pour votre compréhension.
Passez une bonne journée,
-Iulia, Modérateur Communauté0
