Suggestion de bonification du forum: Annonce des pannes internet non prévues et prévues si possible
Bonjour.
La fin de semaine du 10 janvier dernier, il semble avoir eu une panne intermittente qui a perduré jusqu'en soirée du 12 janvier dans la région de Longueuil. Ce message s'adresse plus aux modérateurs de ce forum, pensez-vous qu'il serait possible d'ouvrir un canal ou quelque chose pour annoncer ces pannes intermittentes prévues ou non prévues ? Ceci serait probablement apprécié pour la plupart du monde, surtout pour ceux et celles qui sont en télétravail, dont la connexion internet est vraiment importante. Je pense qu'il serait possible d'ouvrir un canal ou un message annonçant une panne dans une région ciblée, et d'annoncer son rétablissement. Je n'ai pas d'attente sur ce qui sera fait, mais si cela est possible, ceci serait vraiment apprécié de tout le monde. Merci d'avance pour cette considération.
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Salut @dhn3439
Fizz a déja une page sur son site concernant l'état des services mais il y a longtemps qu'elle ne semble plus utilisée, du moins ça fait longtemps que je n'ai pas vu que les services en panne étaient mentionnés dessus https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
Videotron a la sienne aussi mais j'ignore si lors des pannes comme la panne récente de Longueuil, les informations étaient dessus je n'ai pas vérifié https://www.videotron.com/soutien/pannes?srsltid=AfmBOooAMvFi1KBhOw072JxvlNxQ2jShrmAlMPU6tbzwNM6fehTcLyx8
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Bonne suggestion.
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Bonne idée...
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Très bonne suggestion!
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Bonne idée
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Tres tres bonne suggestion
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Re Bonjour. Concernant le commentaire de @THORGAL CODE WT31T , durant la période du 10 au 12 janvier, la page de Vidéotron n'affichait aucun problème de signal internet. J'ai pu le vérifier via mon plan de données sur cellulaire avec un autre fournisseur. Si on est capable de "préciser" quelle région est touché par une panne quelconque dans la page de l'état des services de Fizz, ce sera bon pour tout le monde. Merci encore pour vos réponses.
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@dhn3439 a dit :
Re Bonjour. Concernant le commentaire de @THORGAL CODE WT31T , durant la période du 10 au 12 janvier, la page de Vidéotron n'affichait aucun problème de signal internet. J'ai pu le vérifier via mon plan de données sur cellulaire avec un autre fournisseur. Si on est capable de "préciser" quelle région est touché par une panne quelconque dans la page de l'état des services de Fizz, ce sera bon pour tout le monde. Merci encore pour vos réponses.Ah, bon alors effectivement il faudrait que les pannes soient mieux communiquées
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En effet, ce serait une bonne idée!
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C’est le minimum. Le client paie pour un service, alors si le fournisseur n’est pas capable de fournir le service il doit au moins en informer ses clients.
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@dhn3439 a dit :
Bonjour.La fin de semaine du 10 janvier dernier, il semble avoir eu une panne intermittente qui a perduré jusqu'en soirée du 12 janvier dans la région de Longueuil. Ce message s'adresse plus aux modérateurs de ce forum, pensez-vous qu'il serait possible d'ouvrir un canal ou quelque chose pour annoncer ces pannes intermittentes prévues ou non prévues ? Ceci serait probablement apprécié pour la plupart du monde, surtout pour ceux et celles qui sont en télétravail, dont la connexion internet est vraiment importante. Je pense qu'il serait possible d'ouvrir un canal ou un message annonçant une panne dans une région ciblée, et d'annoncer son rétablissement. Je n'ai pas d'attente sur ce qui sera fait, mais si cela est possible, ceci serait vraiment apprécié de tout le monde. Merci d'avance pour cette considération.
Présentement, Fizz n’a pas de canal officiel sur le forum pour annoncer les pannes (planifiées ou non) par région. En général, l’information passe plutôt par la page d’état du réseau ou via le soutien, et les pannes intermittentes ne sont pas toujours communiquées publiquement.
Cela dit, plusieurs membres ont déjà soulevé ce besoin, surtout pour le télétravail. Tu peux aussi signaler les pannes directement via ton compte ou le soutien pour qu’elles soient documentées.
Espérons que Fizz finira par mettre en place quelque chose de plus clair pour ce genre de situation.
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Bonjour @dhn3439
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous partager vos suggestions. Je suis désolé des inconvénients que cette situation a pu vous causer.
À titre d’information, sur le site de Fizz, dans la section "État de nos services", nous sommes en mesure d’afficher des avis uniquement lorsqu’il s’agit de pannes majeures affectant un grand nombre de membres. À l’heure actuelle, notre système ne permet malheureusement pas de publier ou de programmer des avis pour des pannes localisées ou intermittentes par région.
Cela dit, votre suggestion concernant la mise en place d’un canal de communication plus précis pour les pannes, qu’elles soient prévues ou non prévues, est tout à fait pertinente.
Vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin qu’ils puissent être pris en considération dans l’évolution de nos outils et de nos communications.Merci encore pour votre compréhension et pour votre implication à améliorer l’expérience de l’ensemble de notre communauté Fizz.
Passez une bonne soirée !
-Gabriel, Modérateur communauté0
