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Appel du québec vers la france

oduso
oduso Messages 2 ✭
16 Jan modifié dans Mobilité
Bonjour, je tentes d'appeler des numéros français, quoique mon afficheur reconnaisse le numéro, j'ai toujours le même message comme quoi la communication n'a pas pu être établie. Pouvez-vous m'aider ?

Meilleure réponse

  • propea
    propea Messages 483 ✭✭
    Réponse ✓

    @oduso a dit :
    Bonjour, je tentes d'appeler des numéros français, quoique mon afficheur reconnaisse le numéro, j'ai toujours le même message comme quoi la communication n'a pas pu être établie. Pouvez-vous m'aider ?

    Pour appeler des numéros en France à partir de Fizz, il y a quelques points importants à vérifier :

    1️⃣ Format du numéro
    Assurez-vous de composer le numéro au format international :

    +33 suivi du numéro sans le 0 initial
    Exemple :
    +33 6 XX XX XX XX (pour un mobile)

    2️⃣ Options d’appels internationaux
    Vérifiez dans votre compte Fizz que :

    Les appels internationaux sont bien autorisés

    Vous avez soit des fonds dans votre portefeuille Fizz, soit un ajout d’appels internationaux actif (selon votre forfait)

    3️⃣ Test simple
    Essayez d’appeler :

    Un autre numéro international (si possible)

    Ou le même numéro français à partir d’un autre téléphone, pour confirmer que le numéro est valide

    4️⃣ Redémarrage et réseau
    Un redémarrage du téléphone peut parfois régler des soucis temporaires de réseau.
    Assurez-vous aussi d’être sur le réseau cellulaire (et non en Wi-Fi calling si celui-ci est activé).

    Si après ces vérifications le problème persiste, il serait préférable de contacter le soutien Fizz afin qu’ils puissent vérifier :

    Les blocages d’appels internationaux sur votre ligne

    Les routes d’appel vers la France

Réponses

  • Fizz_Code_FRERG
    Fizz_Code_FRERG Messages 1,665 ✭✭

    Bonjour, il vous faut un ajout, voir section appel a l’étranger https://fizz.ca/fr/ajouts

  • G225 code IRSGE
    G225 code IRSGE Messages 8,675 ✭✭

    Salut, l'ajout est de 8$ pour 60 minutes ou 0.30$ la minutes avec de l'argent dans votre portefeuille.

  • Whizz
    Whizz Messages 27,048 admin

    Bonjour oduso 

    Je vous remercie de faire partie de notre communauté.

    Cette situation est loin d’être idéale et nous sommes désolés. Notre souhait est d’offrir une belle expérience à tous nos membres.

    Après avoir vérifié votre compte, j'observe que l'option vous permettant d'appeler vers la France est bien active.

    Tout d'abord je vous recommande de sortir et remettre la carte SIM dans le téléphone, d'activer et désactiver le mode avion et faire un redémarrage complet.

    Je vous recommande aussi de tester la carte sim dans un autre téléphone, si possible.

    Au cas où après avoir fait ces manipulations le souci persiste, je vous invite à nous contacter en privé pour cette situation.

    Vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien

    Voici aussi une fiche d'assistance qui pourra vous servir : https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi

    Merci pour votre compréhension.

    Passez une bonne fin de journée,

    -Iulia, Modérateur Communauté

Cette discussion a été fermée.

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