Est-il normal que le ''réseau ait un malaise'' à 19h et à 22h chaque soir?

Bonjour @Pet,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous signaler le message d’erreur que vous observez sur votre écran de télévision à 19h et à 22h chaque soir. Nous comprenons parfaitement que ce type de situation puisse être inquiétant, surtout en tant que nouvel abonné, et nous souhaitons vous aider à identifier rapidement l’origine du problème.

Afin de déterminer la cause exacte, il est important de vérifier d’abord que votre connexion Internet et votre modem fonctionnent correctement, car ce type de message peut parfois être lié à une instabilité de réseau ou à une synchronisation temporaire. Après vérification dans nos outils, nous constatons que les signaux de votre modem sont actuellement conformes aux normes. Cela indique que, d’un point de vue réseau, tout semble en ordre.

Cependant, pour confirmer définitivement que le souci ne provient pas d’une instabilité passagère ou d’un paramétrage local, nous vous recommandons de procéder à un redémarrage complet de votre modem. Nous avons remarqué qu’un redémarrage n’a pas été effectué depuis environ 11 jours. Un redémarrage permet souvent de rafraîchir la connexion et de résoudre les situations temporaires de synchronisation entre le modem et le réseau.

Par ailleurs, afin de bien comprendre l’origine du message “le réseau a un malaise”, nous aurions besoin de quelques précisions concernant l’appareil sur lequel cela se produit.

Pourriez-vous nous indiquer sur quel appareil vous voyez ce message (par exemple, votre téléviseur, un décodeur, une Apple TV, un téléphone ou une tablette) ? Si vous utilisez l’application Fizz Télé sur plusieurs appareils, il serait également utile de savoir si cette situation apparaît sur tous les appareils ou seulement sur un seul.

Cela nous permettra de déterminer si le souci est lié à l’application, à l’appareil ou à une configuration spécifique.

Si vous n’avez pas encore essayé, nous vous invitons à vérifier si la situation se reproduit sur un autre appareil. Dans certains cas, le cas peut être isolé à un appareil spécifique, et cette vérification nous aidera à mieux cibler les prochaines étapes.

Dans le même ordre d’idées, il est possible que la situation soit lié à l’application elle-même. Pour cette raison, nous vous suggérons de désinstaller puis de réinstaller l’application Fizz Télé sur l’appareil concerné, puis de vérifier que vous avez bien la dernière version de l’application installée. Après la réinstallation, si le message apparaît encore, veuillez nous communiquer la version exacte de l’application ainsi que le nom et le modèle de l’appareil sur lequel le problème survient. Ces informations nous permettront d’effectuer des vérifications plus précises et de vous apporter une solution adaptée.

Vous pouvez également consulter notre FAQ officielle pour le dépannage des chaînes TV :

https://fizz.ca/fr/faq/jai-des-problemes-avec-mes-chaines-de-tele-quest-ce-que-je-fais

Je vous ai également envoyé un courriel contenant ces informations. Vous pouvez répondre à ce courriel en fournissant les informations demandées afin que nous puissions continuer à résoudre la situation.

Merci encore pour votre collaboration. Nous restons à votre disposition et attendons votre retour.

Passez une bonne journée,

-Bianca, Modérateur Communauté