Perte de connexion lors de télétravail

Bonjour, depuis jeudi passé (20 novembre) la connexion à distance (pour télétravail) de ma conjointe se déconnecte au 5 à 15 minutes. De mon côté, avec un autre employeur, je n'ai aucune coupure et une bonne vitesse lors de test de vitesse. Le support technique de l'employeur de ma conjointe a fait des test et dit que c'est notre connexion qui perd des paquet jusqu'à 4%. J'ai fait un test avec Pinginfoview et j'ai effectivement autour de 3-4%. J'ai débranché le modem et rebranché sans succès. Fizz dit que mon modem répond bien mais le technicien qui a fait des test dit le contraire... Là c'est moi qui connais pas ça qui doit trouver qui a raison...