Bonjour. Je crois que j'ai un problème avec mon modem.
J'ai redémarrer une dizaine de fois mais ça ne se connecte plus à internet. Que faire ?
Réponses
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@Theone a dit :
Il avait déjà été configuré. Tout fonctionait parfaitement jusqu'à ce jour. J'avais donné un nom au réseau, mais aujourd'hui c'est le nom d'origine du réseau qui apparaît, soit easyconnet ..........
J'ai redémarrer une dizaine de fois mais ça ne se connecte plus à internet. Que faire ?Contacter le soutien pour qu’il vérifie si votre signal est conforme aux normes
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Si c’est le réseau d’origine qui apparaît plutôt que celui que tu avais configuré, ça donne l’impression que le modem à perdu s sa configuration.
Est-il possible qu’il y ait eu une panne électrique c’est toi ?
Dans tous les cas, je suggère une remise à zéro (factory reset) suivi d’une reconfiguration.
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Salut, retourner dans le modem avec l'adresse du modem: Connectez-vous à l'adresse 192.168.0.1 à l'aide d'un navigateur, en utilisant "cuadmin" comme nom d'utilisateur et le mot de passe Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, essayer le mot de passe d'origine du modem à l'arrière.
Si rien ne fonctionne, un factor reset avec un aiguille remettra le modem comme il était quand vous l'avez reçu.
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Pour résoudre un problème de connexion internet avec le modem, commencez par redémarrer le modem en le débranchant pendant 10 secondes, puis en le rebranchant. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché des deux côtés et que le Wi-Fi est activé sur votre appareil. Vous pouvez aussi essayer de connecter un appareil directement au modem avec un câble Ethernet pour voir si le problème vient du modem ou de l'appareil.
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Si le problème persiste, contacter le soutien
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Bonjour @Theone
Je vous remercie de faire partie de notre communauté.
Navrée d'apprendre que vous rencontrez de souci avec votre connexion internet.
Cette situation est loin d’être idéale et nous sommes désolés. Notre souhait est d’offrir une belle expérience à tous nos membres.
Après avoir vérifié dans mes outils, je constate que le modem est en ligne et que les signaux sont dans les normes.
Je vous recommande de réinitialiser le modem Wifi à ses paramètres d’usine.
À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes. Le bouton de redémarrage est situé dessous le modem.
Plus de détails vous trouverez sur notre page d'assistance : https://fizz.ca/fr/faq/mon-service-internet-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire
Au cas où après avoir fait cette manipulations le souci persiste, je vous invite à nous contacter en privé pour cette situation.
Vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook,
Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la
minute: https://fizz.ca/fr/soutien
Merci pour votre compréhension.
Passez une bonne soirée,
-Iulia, Modérateur Communauté0
