Esim vers Carte Sim physique
Bonjour,
Hier j'ai créé un compte mobile avec avec Esim. (J'avais précédemment vérifié que mon téléphone était bel et bien compatible en faisant le *#06# et j'ai bien reçu le code.)
Par contre, après quelques essais de scan QR qui ne fonctionnaient pas, j'ai finalement lu sur le web que mon téléphone n'était tout simplement pas compatible.
Je désire maintenant procéder avec une carte SIM physique.
Ma question est la suivante : comment puis-je faire basculer l'activation de mon compte esim vers une activation à carte sim physique ?
Mon compte est actuellement bloqué à l'étape de l'activation du code de la carte esim que je n'aurai jamais.
Dois-je annuler mon abonnement et recommencer le processus mais avec carte physique ?
Merci !
Réponses
-
Bonjour, c’est qui me semble le plus simple, mais avant il est préférable de contacter le support https://fizz.ca/fr/soutien
0 -
Bonjour @Simon B. 87484 ,
Je vous remercie que vous faites partie de notre communauté.
Je suis désolée pour l'enjeu rencontré avec le transfert de votre numéro en utilisant une eSIM.
Rassurez-vous, on pourra vous aider à résoudre la situation, et pour cela vous devez soit commander la carte SIM physique en ligne , soit l'acheter depuis un de nos points de vente: un Couche-Tard , Metro station, pharmacie Jean Coutu ou d'une machine distributrice.
Un lien utile pour trouver un magasin plus près de vous est disponible ici : https://fizz.ca/fr/carte-sim#magasinsPremièrement, je vous invite à nous contacter en privé, par le biais du clavardage, pour pouvoir annuler la demande avec eSIM:https://fizz.ca/fr/soutien
Quand vous aurez la carte SIM dans vos mains, veuillez aller sur fizz.ca/activation. Une fois rendu à l’étape pour un numéro de téléphone, sélectionnez l’option pour transférer votre numéro chez Fizz et suivez les étapes à l’écran.
Votre forfait chez votre autre fournisseur doit demeurer actif. Ainsi, laissez la carte SIM de votre fournisseur actuel dans votre téléphone ou sa eSIM installée. Ce fournisseur vous enverra une demande d’autorisation de transfert par texto pour confirmer le transfert de numéro. Fizz désactivera votre forfait avec votre autre fournisseur lorsque le transfert sera terminé.
Vous devez répondre avec OUI au texto dans un délai de 90 minutes.
Après avoir répondu à la demande d’autorisation de transfert, il faut attendre. Votre forfait Fizz sera activé dans un délai de 2 heures.Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre Entente de services.
Voilà un lien utile avec toutes les étapes à suivre:https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizzPassez une excellente journée.
-Mihaela, Modérateur Communauté
0
