Problème achat téléphone - texto de sécurité pour paiement impossible/non reçu

Bonjour,
Je tente d'aider ma mère pour l'achat d'un cellulaire sur le site de FIZZ, mais elle rencontre un problème. Cette dernière a déjà un forfait sans texto FIZZ. Elle veut s'acheter un téléphone sur le site web de FIZZ, mais rencontre toujours le même problème une fois arrivé au paiement. Après avoir accepter les conditions, une page apparaît associée à sa Banque qui indique 'Pour plus de sécurité, un code d'accès unique sera envoyé à votre numéro de téléphone portable pour vérifier votre achat. Veuillez sélectionner un numéro de téléphone'. Il n'y a qu'1 numéro qui apparait (ne peut être modifié ou tapé). Elle avait intialement entré comme 'infos de contact pour la livraison' (2 étapes avant d'arriver à la section paiement) son numéro de cell FIZZ et m'a dit que c'est ce numéro qui apparaissait comme seule option à choisir dans la notif de sa Banque pour sécurité, mais elle l'a essayé plusieurs fois et n'a reçu aucun texto en ce sens. Elle a antérieurement reçu des textos de FIZZ pour des forfaits, etc (le dernier remonte au 21juil2025 concernant le 5G). Vu que les textos entrant sont gratuits, je ne comprends pas pourquoi elle ne reçoit rien. Elle a entré alors sont no tél maison (pour les infos de contact de livraison) et n'a rien reçu à ce no non plus (je sais, ce n'était pas le numéro à entrer...). Elle m'a donc contacté et on a réessayé de remettre son no de cell à l'étape demandé pour contact de livraison (et même mon cell) mais ça ne change rien car rendu à l'étape du paiement, c'est tjrs son no maison qui apparait pour l'envoi du texto de sécurité... Help ((