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Bonjour Marygirard42 

Je suis heureux que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravi d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.

Selon les informations visibles dans nos outils de surveillance, les signaux que votre modem reçoit des équipements réseau sont dans les normes. Je vous prie de vérifier le câble coaxial, s'il est bien vissé aux deux extrémités (et s'il est physiquement endommagé ou plié/tordu d'après ce que vous pouvez voir).
Vous pouvez même essayer de dévisser les deux extrémités du câble coaxial et de le rebrancher fermement, en vous assurant que l'extrémité qui était connectée au modem est correctement connectée à la prise coaxiale et vice versa.

Après cela, redémarrez le modem en débranchant son alimentation électrique pendant 10 secondes puis en le rebranchant.

Si vous ne constatez aucune amélioration, je vous recommande de télécharger et d'installer l'application Fizz WiFi pour effectuer une analyse du réseau. Utilisez un de ces liens, en fonction de votre téléphone (iPhone ou Android):

- App Store iOS : https://apps.apple.com/ca/app/fizz-wi-fi/id6467438244
- Google Play Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hitrontech.cloud.fizz.wif

Vous devrez vous authentifier avec l'adresse courriel associée à votre profil Fizz et son mot de passe associé. Ensuite, pour commencer le dépannage, suivez les instructions suivantes :
1. Placez-vous à côté de votre modem.
2. Ouvrez l'application Fizz Wi-Fi, puis appuyez sur les 3 points en haut à droite pour ouvrir le menu diagnostic.
3. Appuyez sur "Fizz soutien" / "Fizz support" et tapez sur "Outils et support".
4. Suivez les instructions et acceptez toutes les permissions jusqu'à ce que vous atteigniez l'écran des fonctionnalités, puis cliquez sur "Analyse de réseau" / "Network Scan".

Laissez passer les 2 - 3 minutes nécessaires à l'analyse (ne minimisez pas l'application). Assurez-vous que l'application est ouverte et laissez-la ouverte jusqu'à la fin de l'analyse. Veuillez également éviter de vérifier vos SMS et/ou notifications pendant cette période, sinon le diagnostic sera interrompu et il sera nécessaire de recommencer.

Une fois l'analyse terminée, si l'application détecte des problèmes avec votre connexion, elle vous affichera quelques suggestions sur ce que vous pouvez faire pour résoudre le dysfonctionnement.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter par message privé, afin d'étudier la situation plus en détail. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, WhatsApp ou Business Chat - iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web (disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7) situé en bas à droite du https://fizz.ca/fr/soutien
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne soirée !

- Gabriel, Modérateur Communauté