Je te souhaite d'en profiter avec ton nouveau forfait!
Si ton ancien avait une vitesse plus lente que prévue, as-tu communiqué avec le service à la clientèle?
Ca va se replacer avec le temps, sinon contacter le supper qui ouvriront un billet avec le support technique
Vous devez faire vérifier votre ligne du support, peut-être un problème temporaire dans votre secteur
Si rien vous aidera, vous devriez contacter le support, https://fizz.ca/fr/soutien, allez en bas de la page sur la droite, vous y trouverez une bulle verte, cliquez pour pouvoir clavarder avec le support sont à votre disposition 24h, 7 jours sur 7.
Bonjour @marc_aurel ,
Vous devriez contacter le support client afin qu'ils vérifient votre ligne. Peut-être y-a-t-il un problème.
Bonsoir marc_aurel
Je vous remercie de votre message.
Débranchez le modem de la prise électrique, attendez 5 minutes et rebranchez-le directement dans une autre prise électrique. Essayez de ne pas utiliser de rallonges ou de barres d'alimentation.
Dévissez le câble coaxial des deux extrémités et rebranchez-le fermement, en vous assurant que l'extrémité qui était connectée au modem est connectée à la prise coaxiale et vice versa. Pendant cette opération, vérifiez également si le câble ou la prise coaxiale ne semblent pas endommagés.
Une fois que vous avez effectué ces manipulations, veuillez surveiller la situation pendant quelques jours pour voir si les coupures se reproduisent.
D'autre part, si vous utilisez un VPN, je vous suggère de le déconnecter et refaire une autre analyse à l'aide de l'application WiFi Fizz.
Si vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à nous contacter en privé. Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à partir de cette page : https://fizz.ca/fr/soutien , il nous fera plaisir de vous assister.
Je vous remercie pour votre collaboration.
Excellente soirée.
– Olivia, Modérateur Communauté
