Voyage

Bonjour @Lily C. #33504

Ici nous sommes des usagers pourriez-vous nous donner plus d'informations

• les ajouts sont pour le Québec ou Canada ou Canada/EU? Ou vous parlez des ajouts voyage?
• Avez vous le signal Fizz ou Fizz Ext ou quel signal vous avez?
• Avez vous essayé d'activer le mode itinérance?
• Quel téléphone avez-vous, est-ce que certifié VoLTE par Fizz? https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
• Avez vous déjà essayé un redémarrage du téléphone?

Les appels sont possibles seulement au Canada et EU, mais vous devez avoir un téléphone certifié VoLTE

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

ou ouvrez un billet mon compte → mes paramètres → Formulaires de contacts

Je comprends votre frustration concernant les problèmes avec vos ajouts d'appels, de données et de textos chez Fizz, surtout après avoir payé pour ces services. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre Compte Fizz : Assurez-vous que les ajouts ont bien été activés sur votre compte. Parfois, il peut y avoir un délai entre le moment du paiement et l'activation effective des services.
2. Redémarrage de votre Téléphone : Cela peut sembler basique, mais redémarrer votre téléphone peut souvent résoudre des problèmes de connectivité.
3. Vérification des Paramètres de l'Appareil : Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone ne limitent pas l'utilisation des données ou des services. Par exemple, vérifiez si le mode "Économiseur de données" est activé ou si des restrictions d'appels ou de messages sont en place.
4. Vérifier la Couverture et la Réception : Si vous êtes dans une zone avec une couverture réseau limitée, cela pourrait affecter la disponibilité de vos services.
5. Consulter l'Assistance de Fizz : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter l'assistance clientèle de Fizz. Ils pourront examiner votre compte plus en détail et identifier le problème.
6. Vérification de l'État du Réseau Fizz : Parfois, des problèmes techniques ou des maintenances du côté de l'opérateur peuvent affecter les services. Vérifiez si Fizz a signalé des problèmes sur leur réseau qui pourraient affecter votre zone.