Livraison: Quel casse-tête!
Fizz, j'ai acheté un nouveau téléphone. Bon client, c'est d'ailleurs mon 2eme cette année...
Ne pouvant pas être présent, je donne une autre adresse pour la livraison. Je donne aussi le nom de la personne ET en plus, la carte de crédit de cette personne (qui doit correspondre à l'adresse de livraison)
Donc, lors de la commande tout est beau.
Ensuite le pot!
Fizz indique ensuite, malgré tout, mon nom comme personne qui va recevoir le colis à cette adresse avec une une exigence de preuve d'indenté à mon nom!! Pourtant, c'est bien inscrit dans mon profil, sous cette commande, que ce sera à une autre adresse ET adressé à une autre personne!
Franchement, c'est incompréhensible cette façon boiteuse de fonctionner. Et ne venez pas me dire que je suis seul dans cette situation. Vous avez un méchant bug hallucinant qui cause bien du tracas!
Si je fais envoyer ailleurs, si je donne le nom de la personne qui va réceptionner le colis et qu'en plus c'est cette même personne qui paie, pourquoi au final m'écrire que je devrai être présent et que je doive signer la réception du téléphone et que le nom sur le paquet est le mien??? Et je répète dans les détails de la commande c'est pourtant bien cette personne qui est mentionnée, qui paie et qui demeure à cet adresse.
Vraiment Fizz, ce n'est pas ainsi que vous allez vous faire de nouveaux amis. Je suis mécontent et vous me faites perdre mon temps.
Note à Whizz. Même si la personne obtient la réception de la commande, cela demeure quand même un fichu bug pathétique. Je vous le répète: je suis un excellent client de 3 services (quand j'aurai ce téléphone). Et non, faire un chat à des personnes à l'autre bout de la terre, qui ne font que lire les protocoles cela ne sert à rien... J'ai lu que Fizz veut grossir dans l'ouest canadien. Fort bien mais modifiez ces bugs absurdes. En passant tout ce que je mentionne est disponible et visualisable pour vous, dans mon dossier, sous la commande du Pixel 8 Pro.
Meilleure réponse
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Je comprends parfaitement votre frustration, si cela m'arrivait je serais bien déçu, par contre FIZZ spécifie clairement que l'adresse de livraison sera la même que celle qui correspond à votre mode de paiement.
probablement une question de gestion et supervision des achats
Quelle est la différence entre mes adresses à domicile, de facturation et de livraison? | Fizz
- suivre le lien et voir le dernier paragraphe numéro 3
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Réponses
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Tout le processus d'achat sur Fizz est chaotique.
Il y a de gros joueur sur le marché offrant des intégration avec les compagnie et site pour faciliter ce genre de transaction. Pourquoi ne pas en tirer partie.
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Je comprends votre frustration concernant les politiques de Fizz sur les adresses. Selon Fizz, l'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse associée à votre mode de paiement. Cette politique pourrait être mise en place pour des raisons de gestion et de supervision des achats, afin d'assurer la sécurité et l'exactitude des transactions.
Cependant, je n'ai pas pu trouver d'informations spécifiques sur leur site web expliquant les différences entre les adresses à domicile, de facturation et de livraison. Je vous suggère de contacter directement le service clientèle de Fizz pour obtenir des clarifications précises sur cette politique et comment elle s'applique dans votre cas
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En tant que client de Fizz, je comprends parfaitement votre frustration. Vous avez rencontré un problème significatif : malgré la fourniture d'une adresse de livraison alternative et d'une méthode de paiement différente pour votre nouveau téléphone, le système de Fizz exige toujours votre présence et votre identification au lieu de livraison. Cela est effectivement déroutant, surtout que vous avez clairement indiqué dans les détails de votre commande que le téléphone devrait être livré à une autre personne à une adresse différente.
Votre situation reflète un bug possible ou un oubli dans le système de commande et de livraison de Fizz. De tels problèmes peuvent être incroyablement gênants, en particulier lorsqu'ils perturbent la commodité habituelle des commandes en ligne. Il est compréhensible que vous soyez insatisfait de cette expérience et du manque apparent de support efficace du service clientèle de Fizz.
Il est essentiel pour Fizz de résoudre de tels problèmes, surtout dans le cadre de leur plan d'expansion sur le marché. Il est important qu'ils rationalisent leurs processus de commande et de livraison pour accommoder des scénarios comme le vôtre, ce qui est essentiel pour la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise. Espérons que Fizz prendra note de vos commentaires et apportera les modifications nécessaires à leur système.
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Je partage votre avis sur le processus d'achat chez Fizz. Dans un marché où de nombreux grands acteurs utilisent des intégrations avancées avec d'autres entreprises et plateformes pour simplifier les transactions, il semble que Fizz pourrait bénéficier de l'adoption de telles technologies. L'utilisation de ces intégrations pourrait non seulement améliorer l'expérience utilisateur, mais aussi augmenter l'efficacité et réduire les erreurs ou les complications lors des achats. C'est une excellente suggestion pour Fizz d'envisager d'exploiter ces technologies pour rester compétitif et répondre aux attentes des clients modernes.
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C'est en guise de prévention de la fraude.
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C'est certain que ca va décourager les fraudeur, même pour nous ca nous a pris 1h pour acheter un téléphone.
Il y a plein de service spécialisé la dedans et il y a moyens de faire autrement j'en suis certain
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J'ai officiellement fait une plainte à Fizz.
J'ai moi aussi eu BEAUCOUP de problèmes avec l'achat d'un téléphone. Autant la première fois que j'ai acheté il y a 2 ans que cette semaine.
Tout le concepte de la gestion des adresses est à revoir. En ce moment, il n'y a aucun moyen d'apporter une modification à l'adresse au compte sauf pour un déménagement ou lorsqu'on ajoute une carte de crédit.
Et lorsqu'on fait le changement pour un déménagement, lors de l'achat, ca affiche toujours l'ancienne adresse (c'était mon cas cette semaine)
De plus, je ne sais pas jusqu'ou va leur validation concernant le fait d'avoir exactement la même adresse que sur notre carte, mais si cela s'étend jusqu'au espace et majuscule, c'est complètement illogique puisque que Fizz eux même changent le format et ne laisse pas la possibilité d'avoir un espace dans le code postal. Et chaque institution bancaire peut avoir un format différent.
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Je suis entièrement d'accord, surtout avec votre dernier paragraphe. Le format d'adresse de Fizz est un vrai problème, surtout que les compagnies de crédit ou bancaires comme vous avez mentionné n'utilisent pas toujours le même format, aussi causé par l'usage de deux langues, anglais et français (adresse avec "rue" etc.).
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Bonjour @A17,
Je vous remercie de faire part de notre communauté. Ravie de pouvoir vous offrir les informations dont vous avez besoin.
Lorsque vous saisissez vos informations pour passer une commande de téléphone, l'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse de facturation. Et celle-ci doit également être une copie exacte de celui qui figure sur votre relevé de carte de crédit.
Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur cette fiche : https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes .
Les informations sont également visibles sur cette fiche d'aide : https://fizz.ca/fr/faq/pourquoi-acheter-un-telephone-chez-fizz . Les adresses doivent correspondre et le téléphone doit être réceptionné auprès du transporteur par le titulaire du compte Fizz, car la commande est enregistrée à votre nom.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée,
-Bianca
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Si vous commandez simplement pour vous meme tout ca bien aller1
