jarrive pas a supprimer lancienne carte credit

Salut @annaba

Vous devez contacter le support pour pouvoir faire un reset des essayés et ajouter la nouvelle carte, seulement, un fois associé avec les forfait, vous pourez efface l'ancienne.

Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.

Vous pouvez clavarder en direct

Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.

ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre forfait.

Click sur le lien suivant : 

• Connectez-vous à votre compte
• Sous Mes paramètres > Modes de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.

IMPORTANT

Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit être 100% identique et correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Portez attention aux éléments suivants:

• le nom de la rue (avenue, ave, av)
• les mots spéciaux (saint, st, ste)
• les tirets
• les espaces
• l’orthographe

Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement.

Pour associer une carte à un forfait.

• Connectez-vous à votre compte Fizz.
• Sélectionnez le forfait que vous aimeriez associer à une nouvelle carte.
• Cliquez sur Gérer mon forfait > Changer mon mode de paiement
• Sélectionnez le mode de paiement avec lequel vous aimeriez que ce forfait soit associé.

Atteint le nombre maximal d’essais?

1. Si vous tentez d’ajouter un mode de paiement à votre compte et qu’un message vous informant que vous avez atteint le nombre maximal d’essais apparait, contactez notre Service client : connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page.

Pour supprimer un mode de paiement.

• Connectez-vous à votre compte.
• Sous Mes paramètres > Modes de paiement

Important: vous ne pourrez pas supprimer un mode de paiement si celui-ci est associé avec:

• Un forfait actif. Vous devez commencer par ajouter un nouveau mode de paiement et associer cette nouvelle carte avec ce forfait.
• Une demande de retour pour un téléphone, que ce soit un retour 15 jours ou une réclamation sous garantie, encore ouverte. Vous devez attendre que cette demande soit complétée et fermée.
• Un forfait Internet résidentiel qui n’est pas officiellement fermé. Vous devez attendre le courriel confirmant sa fermeture.  

source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

Il faut contacter le support parfois.

Voici comment les contacter

https://fizz.ca/fr/soutien