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Panne Internet résidentiel

Babaeasypsiy
Babaeasypsiy Messages 6 ✭✭
avril 2023 modifié dans Internet

Bonjour,

Videotron met que 95% de l’internet est avec principalement des réparations à faire dans l’ouest de Montréal or j’habite dans l’est…

J’ai tous les boutons verts d’allumés excepté le bouton de televersement (flèche du haut) éteint ainsi que le bouton d’état (@) eteint, donc pas d’internet, pourtant je vois ma wifi dans ma recherche de réseau sur mes appareils électroniques.

De plus, le bouton de téléchargement clignote (flèche du bas) depuis la coupure d’internet de samedi dernier. Tout est resté dans cet état depuis.

Qu’est-ce que cela veut-il dire ?

Ma box a-t-elle disjoncté à cause des coupures de courant successives ?

Ça fait 2 jours et je travaille de la maison c’est vraiment embêtant…

Je ne sais pas qui contacter pour avoir un service technique ou une assistance car il y a aucun guichet d’accueil ni de numéro…

merci de votre aide.

Meilleure réponse

  • Jess_i88b6
    Jess_i88b6 Messages 13,872 ✭✭
    avril 2023 modifié Réponse ✓

    Salut @Babaeasypsiy

    Il signifi que vous n'avez pas de signal provenaient du câble coaxial, donc le problème c'est le cable.

    Veuillez vérifier si le câble coaxial et le câble d’alimentation électrique sont bien vissés dans le modem et s’ils sont endommagés physiquement, de ce que vous pouvez voir et je vous prie de modifier la position des deux extrémités et les inverser entre elles.

    Je vous invite aussi à brancher le modem sur une autre prise électrique, sans rallonges ou multiprises et à effectuer un redémarrage.

    Pour le redémarrage, veuillez débrancher le câble d’alimentation électrique.

    Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

    Attendez trente (30) secondes pour permettre à la mémoire de se vider complètement, afin de rafraîchir la connexion.

    Puis, rebranchez le câble d’alimentation électrique au modem Wi-Fi et à la prise murale.

    Pour plusieurs détails sur les enjeux de connexions sur tous les appareils, en wi-fi et en ethernet, je vous invite à consulter la fiche suivante : https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

    Si la situation persiste, je vous invite à contacter en privé le support pour faire les vérifications nécessaires.

    Vous pouvez clavarder en direct

    Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.


    ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

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