Problème de règlement de mon abonnement

Bonjour @EricTou

Je sais que d'autres usagés aujourd'hui comme vous semblent avoir des problèmes avec l'ajout d'une nouvelle carte de crédit ou tout simplement de placer un paiement.

Ce que je vous suggère c'est d'attendre peut-être à demain et de réessayer. D'ici là, Fizz pourra avoir régler la situation.

Voici plusieurs infos pertinents par rapport au mode de paiement :

Pourtant, ajouter une carte de crédit, ou mettre votre mode de paiement à jour est simple et rapide et se fait directement dans votre compte. Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, vous recevrez une notification de notre part dans votre compte, ainsi qu’un texto ou courriel selon vos préférences de communication.

Le changement doit être fait 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre compte.

Tout changement à vos modes de paiement doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement.

Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement.

Pour ajouter un mode de paiement.

Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre compte.

·        Connectez-vous à votre compte.

·        Sous Mes paramètres > Modes de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement.

IMPORTANT

Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit être 100% identique et correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Portez attention aux éléments suivants:

·        le nom de la rue (avenue, ave, av)

·        les mots spéciaux (saint, st, ste)

·        les tirets

·        les espaces

·        l’orthographe

 Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement.

Pour associer une carte à un forfait.

·        Connectez-vous à votre compte Fizz.

·        Sélectionnez le forfait que vous aimeriez associer à une nouvelle carte.

·        Cliquez sur Gérer mon forfait > Mode de paiement

·        Sélectionnez le mode de paiement avec lequel vous aimeriez que ce forfait soit associé.

Si vous avez plus d’un forfait Fizz, vous devez refaire ces étapes et associer le mode de paiement voulu avec chacun de vos forfaits.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

Les modes de paiement acceptés

Vous pouvez payer vos forfaits Fizz avec:

Une carte de crédit Visa ou Mastercard

Une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayées 

Une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit

Seuls les paiements ponctuels sont acceptés avec les cartes prépayées Vanilla

Vous ne pouvez PAS utiliser: 

Les cartes de crédit American Express (Amex), Dinners et autres 

Une carte de débit 

Une carte de crédit ou de débit étrangère 

Les fonds de votre portefeuille Fizz

Vous pouvez payer avec une carte de crédit Visa ou Mastercard, une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayées qui accepte les paiements récurrents ou une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit.

Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations : https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

J'ai le même problème depuis ce matin. Pourtant après vérification avec ma banque et même avoir utilisé ma carte de crédit tout fonctionne. Le problème vient forcément de fizz et là je reçois un message que si je ne paie pas avant lundi mon service sera suspendu??!!

@Wilfredo @VeroP

Bonjour, il serait mieux d'ouvrir un nouveau billet pour chacun de vous. Actuellement, il y a une difficulté technique sur le site web. Avez-vous pris contact avec le service à la clientèle de Fizz? Sinon, pour communiquer avec eux, allez à cette page:

https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

et ensuite plus bas dans la page vous allez voir un point d'interrogation à votre droite. Cliquez dessus et ensuite un autre clic pour le clavardage. Le clavardage est le moyen le plus rapide pour les contacter. Vous pouvez également

Via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

@grosbart

Bonsoir, avez-vous communiqué avec le service à la clientèle de Fizz tout récemment? Il pourra ouvrir un billet dans votre compte et transmettre votre problème au support technique. Voir la démarche ci-haut.

Je vous donne aussi le lien d'une autre discussion qui suggère des solutions temporaires.

https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6654874#Comment_6654874

Oui c'est fait. Merci du conseil. Entre temps je vais essayer d'autres cartes.