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Réactivation pas encore effectué

Ortega
Ortega Messages 5 ✭✭
septembre 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour hier j’ai demandé la réactivation parce que j’ai payé le service il y a 4 jours et jusque aujourd’hui je ne peux pas avoir conexión. Hier j’ai reçu un e-mail pour faire l’activation mais jusqu’à aujourd’hui je ne pas aucun confirmation. Merci de résoudre le problème bientôt

merci et bonne journée

Meilleure réponse

  • Mamie
    Mamie Messages 1,784 ✭✭
    septembre 2022 modifié Réponse ✓

    Bonjour Ortega, si le courriel que vous avez reçu est pour réactiver une carte sim, il faudrait suivre les instructions dans ce courriel. Sur cette page d'aide vous avez les démarches que vous pouvez essayer vous-même: https://fizz.ca/fr/faq/activer

    Vider le cache de votre navigateur et essayer ces trois moyens.

    • Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu. Sélectionnez Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM.

    ou

    • Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM

    ou

    • Entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web.

    Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.

    Si vous avez de la difficulté et souhaitez contacter le service à la clientèle de Fizz en ouvrant ce lien: https://fizz.ca/fr/faq/activer et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage. Il y a d'autres façons de communiquer avec eux mais c'est le clavardage en général qui est le plus rapide. On doit quelquefois avoir un peu de patience cela peut dépendre du nombre de demandes en même temps et ils peuvent être débordés.

    Vous pouvez aussi communiquer eux via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

    Message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

     Et sur Whatsapp : 438-393-5814

Réponses

  • Olic
    Olic Messages 822 ✭✭

    Bonjour,

    Donc, vous avez effectué le paiement? Vous parlez d'une connexion Internet résidentielle? Avez-vous relancé votre modem en le débranchant et en le rebranchant?

  • Ortega
    Ortega Messages 5 ✭✭

    j’ai une réponse à mon courriel hier de vous que indique que la réactivation va être réglé . Mais je ne vois pas ça . Je parle de service de cellulaire mobile .

  • Ortega
    Ortega Messages 5 ✭✭

    J’ai payé en retard mon service mobile le lundi et selon l’indication se doit réactiver après de deux heures. C est pour ça que hier je m’ai contacté pour avoir une solution . Et hier j’ai reçu un e-mail pour me dire que bientôt va être réglé . Mais je ne vois pas rien réglé jusque maintenant je n’ai pas service mobile après de mon paiement déjà passé plus de deux heures sont 96 heures sans service mobile . Ou je peux appeler? Parce que c est difficile de avoir une solution comme ça .

  • Mamie
    Mamie Messages 1,784 ✭✭
    septembre 2022 modifié

    Bonsoir Ortega, nous sommes des abonnés comme vous sur ce forum. Il n'est pas possible de communiquer avec le service à la clientèle de Fizz par appel téléphonique. Tous les supports et services se font sur le site web en ligne. Voici certaines démarches à suivre qui pourraient vous aider:

    J’ai ma carte SIM
    1. Comment réactiver votre forfait Fizz si vous avez votre carte SIM :
    2. Allez à la page de réactivation et connectez-vous à votre compte.
    3. Vérifiez et ajustez au besoin votre forfait et cliquez sur Confirmer.
    4. Vérifiez votre numéro de téléphone (si cela fait moins de 60 jours depuis votre départ) ou choisissez-en un autre. Comment changer de numéro de téléphone
    5. Vérifiez vos adresses et les détails de votre forfait puis cliquez sur Envoyer.

    Si cela ne vous aide pas, communiquer avec l'équipe de Fizz comme suggéré plus haut par clavardage, avec la bulle verte dans cette page: https://fizz.ca/fr/faq/activer

  • Ortega
    Ortega Messages 5 ✭✭

    Bonjour SVP les informations que vous m'avez envoyées sont pour activer une carre sim ,Mais ce n'est pas le cas.qui peut voir ce problème dans mon compte je vois qu'il est en cours de traitement depuis hier pour régler ce problème mais il n'y a pas de solution et j'ai déjà payé le service il y a 4 jours et je n'ai pas de ligne de téléphone portable

  • Whizz
    Whizz Messages 23,079 admin

    Bonjour Ortega 
    Je vous remercie de faire part de notre communauté. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.
    Je vous assure que la situation a été prise en charge par notre département technique qui travaille pour régler celle-ci le plus rapidement possible. Une fois la situation résolue nous reviendrons vers vous avec la meilleure solution sur l'adresse courriel. Vous pouvez suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".

    Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Je vous souhaite une excellente journée!
    -Diana



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