Incapable de modifier mon forfait

Depuis très longtemps, lorsque que vérifie mon forfait, j'ai un avertissement comme quoi mon forfait est maintenant disponible à moindre coût. On me demande si je veux le nouveau prix. Bien sur que j'accepte et on m'avise que ce sera pour la prochaine facturation. Et là à chaque fois lors du renouvellement du cycle , je reçois un courriel m'indiquant que mon forfait n'a pu être modifier et de ré-essayer. J'aimerai bien régler ce problème moi-même. Je sais que cela a a faire avec la notion de utilisateur au compte. Sauf que ça n'a jamais fonctionné. C'est beau l'auto-gestion mais il faut que ça fonctionne. Suis-je le seul à ainsi se faire flouer ?