Remboursement - Délai d'activation
Bonjour,
Je suis déménagée le 1er juillet et un technicien a pu passé à ma nouvelle adresse seulement le 15 juillet, j'ai donc été la moitié du mois sans service internet. Le technicien m'a dit lors de son passage que je pourrais être créditée pour ce 15 jours sans service. Je n'ai pas été créditée. Je me demande si je dois faire une action particulière pour recevoir le crédit?
Merci :)
Meilleure réponse
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Bonjour Gabbel,
Je vous remercie pour votre message.
En vérifiant votre compte, j'observe que vous avez fait une demande de déménagement en juillet.
Vous avez choisi la date de 1 juillet comme date de désactivation du service à l'ancienne adresse et le rendez-vous pour la nouvelle adresse a été planifié pour le 15 juillet.
Je suis désolée, dans cette situation nous n'avons pas la possibilité de vous crédit ces jours.
C'est votre décision quand vous choisissez la date de désabonnement à l'ancienne adresse. Afin que le service ne soit pas coupé, vous devriez avoir choisi la date de désabonnement le 14 juillet par exemple.
La fiche suivante est très importante: https://fizz.ca/fr/faq/je-demenage-comment-faire-mon-changement-dadresse-pour-mon-service-internet-residentiel.
Passez une excellente journée,
-Silvia
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Réponses
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Bonjour, faites réclamation auprès du service client
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J'ai cherché et je n'ai pas trouvé, avez-vous un lien pour ce service client?
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Bonjour Gabbel,
Je vous remercie pour votre message.
En vérifiant votre compte, j'observe que vous avez fait une demande de déménagement en juillet.
Vous avez choisi la date de 1 juillet comme date de désactivation du service à l'ancienne adresse et le rendez-vous pour la nouvelle adresse a été planifié pour le 15 juillet.
Je suis désolée, dans cette situation nous n'avons pas la possibilité de vous crédit ces jours.
C'est votre décision quand vous choisissez la date de désabonnement à l'ancienne adresse. Afin que le service ne soit pas coupé, vous devriez avoir choisi la date de désabonnement le 14 juillet par exemple.
La fiche suivante est très importante: https://fizz.ca/fr/faq/je-demenage-comment-faire-mon-changement-dadresse-pour-mon-service-internet-residentiel.
Passez une excellente journée,
-Silvia
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