Déménagement - le technicien n'est jamais venu.

Bonjour.

Pour la deuxième année consécutive,, suite à un déménagement, j'ai pris rendez-vous avec un technicien afin de déménager la connexion internet à mon nouveau domicile.

La première fois, en juillet 2021, je prends une plage horaire de matinée. Il ne se sera jamais présenté et n'aura jamais prévenu, ni communiqué d'aucune façon avec moi.

Je replanifie un rendez-vous, comme le veut la procédure avec Fizz. Prochaine plage horaire disponible : 10 jours plus tard. Pas le choix, mes colocs et moi, on reste sans internet pendant 10 jours en attendant.

Aucun geste commercial ne nous aura été offert.

Cette année, je déménage pour le 29 juillet 2022. Je prends un rendez-vous avec le technicien pour le 2 août. Plage horaire : entre 7.30 et 20.30. Je reçois un e-mail à 6.30 du matin le jour-même, pour me rappeler le rendez-vous. Pas de problème, je suis debout, et je patiente.

Toute la journée. Jusqu'à 20.30. Aucune information, aucune nouvelle. Le technicien n'est jamais passé. A ce moment-là, je ne vous cache pas que la frustration est bien présente.

De nouveau, je regarde pour replanifier un rendez-vous. Prochaine date disponible : 10 août, plage horaire de 7.30 à 20.30 . Donc, la promesse de 7 nouveaux jours sans internet.

Et de nouveau, le risque que le technicien ne se présente pas ?

D'ordinaire je ne m'étendrais pas sur ce genre de problème. Des frustrations, on en vit au quotidien, je ne m'arrête pas à ça.

Mais ce qui me fait fulminer, c'est qu'à l'heure d'internet, de l'hyperconnectivité, en 2022, on ne trouve pas le moyen de PREVENIR l'usager que personne ne va passer.

Un texto, un e-mail, un appel ? Ca vous coûte quoi ? J'aurais reçu un message, même à 17h pour me dire que finalement, le technicien n'aura pas le temps de passer, eh bien soit. 

Au moins je sais à quoi m'en tenir pour le reste de ma journée !

Moi, ce que ça me coûte en revanche, c'est de patienter toute la journée dans mon appartement, de 7h30 à 20h30, dans l'attente que quelqu'un vienne. Je gaspille une journée entière. 

Et j'ai l'impression d'être oublié. Que je n'ai jamais été dans la planification de la journée du technicien. Et puis en parcourant le forum, je ne suis pas le seul apparemment.

Même si Fizz sous-traite cette partie du travail, il a la responsabilité d'engager une entreprise compétente ou avec des guidelines qu'ils peuvent définir entre eux, non ? Genre, communiquer avec l'usager par exemple.

Honnêtement, je suis vraiment en colère. Je souhaite qu'un technicien passe avant vendredi pour activer mon internet (surtout qu'il s'agit d'un cas facile. J'ai déjà le modem, le locataire précédent avait également Fizz, ça va prendre 1 minute...)

Et clairement, ne me suggérez pas de "replanifier un rendez-vous". Le prochain est pour le 10 août. Je ne patienterai pas une semaine pour "espérer" voir un technicien venir activer mon internet.

Si Fizz ne parvient pas à m'aider, je passe chez un autre opérateur.