Comment annuler un ajout voyage et de fonds qui est dans un mauvais compte?
J'ai deux comptes, je me suis loggé dans le compte pour lequel je désirais ajouter les fonds et l'ajout voyage, je procède au paiement. Toutefois je constate qu'en cours de transaction le compte dans lequel je me trouvais a changé automatiquement, ce qui fait que la transaction a été faite dans le mauvais compte. Comment je peux annuler les 2 transactions dans le compte ?
Meilleure réponse
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Bonjour,
les fonds en le portefeuilles Fizz sont remboursables mais malheureusement un Ajout lui ne l'est pas.
Si vous aimeriez récupérer les fonds que vous y avez déposés, ils peuvent vous être remboursés. Il faut en faire la demande durant les heures d'ouverture en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/mon-portefeuille-cest-quoi-et-comment-ca-marche#3
Si toutefois vous avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir conseils mais également des réponses précises à ce sujet, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Merci pour la réponse, l'ajout voyage que j'ai fait pour mon fils peut-il être transféré à sa soeur ?
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Malheureusement j'ai bien peur que c'est également impossible, toutefois puisque vous allez devoir contacter l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir le remboursement des fonds en le mauvais portefeuille, vous pourrez également vous faire confirmer cette information.
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Bonjour @svarta
Je vous remercie d'avoir ouvert ce post. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre service.
Afin de pouvoir vous guider à ce sujet, je vous invite à nous contacter en privé pour pouvoir prendre les mesures nécessaires. Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacterJe vous souhaite une excellente journée!
-Diana0
