Panne de mon internet
Bonjour,
Le technicien est passé aujourd'hui pour effectuer le changement d'adresse. Il a quitté alors que la connexion n'avait pas encore été effectuée. Il est passé à 10h. Il a dit que cela prendrait 2 heures pour que la connexion soit rétablie.
Il est maintenant 18h31 et nous n'avons pas encore la connexion Internet à la maison.
Aidez-nous.
Meilleure réponse
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Bonsoir Daniel B. 48983,
Je vous remercie de nous avoir contactés, je suis désolée d'apprendre cette situation et je vous assure qu'on va trouver une solution ensemble.
Selon mes vérifications l'installation à votre nouvelle adresse a été effectuée aujourd’hui et parce que j'ai constaté que le modem n'était pas activé à votre adresse j'ai effectué maintenant cette action depuis mes outils.
Maintenant le modem Fizz va redémarrer et après quelques instants quand les voyants seront allumés je vous prie d’essayer de connecter un de vos appareils pour tester la connexion sur place.Rassurez-vous que nous restons disponibles en cas de besoin
Passez une bonne soirée!
-Andreea0
Réponses
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Bonjour,
Je suis dans la même situation actuellement le technicien est passé a 16h.
Avez-vous des informations ?
Merci.
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Bonjour Daniel,
veuillez s'il-vous-plaît débrancher le câble électrique du modem quelques instant pour le rebrancher ensuite, et vous assurer que tout les fils sont adéquatement branchés et vissés; ainsi si celui-ci est provisionné il sera fonctionnel quelques instant plus tard.
Si toutefois à la suite de cette manœuvre vous éprouvez quelques difficultés que ce soit avec votre connexion Internet pouvant être lié au déménagement de service à une nouvelle adresse, ou avez des questions en lien avec cette situation, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier, voici la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Voici également la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:
IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique.
Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.
S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
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