changement de forfait compte "bloqué"
J'ai fait un changement de forfait avant mon changement de cycle de facturation. Début du cycle le 25 juin. Dans mon historique de transaction, je vois que ça a bien fonctionné, MAIS mon compte est bloqué. Je ne peux toujours pas rechanger de forfait, ni donner des données.
Que dois-je faire ?
Merci
Meilleure réponse
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Bonjour,
en de telles circonstances, il vous serait préférable de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de réponses précises quant à cette situation, mais également afin de la résoudre. Le service pourra effectuer certaines investigations plus approfondies afin de vous conseiller pour pouvoir remédier à ce contretemps. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Merci!
WOW, Je n'étais pas arrivé à rien trouver de tel... Mon bloqueur de PUB devait être en cause.
Merci Beaucoup.
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