Données Non accessible
Allô !
J'ai depuis bientôt 6 jours des difficultés à utiliser mes données mobiles.
J'ai bien 3.5Go encore de disponible, avec le logo 4G et 4 ou 5 barres de réseau mais impossible de me connecter nulle part si ce n'est en Wi-Fi.
J'ai bien essayé de :
-Redémarrer ou éteindre quelques instants mon téléphone,
-Désactiver les données mobiles ou turn on le mode avion aussi quelques instants,
-Re paramétré les données APN (NPA),
Rien ne fonctionne.
Mon téléphone (Système Android) m'envoie une notification '' Connexion au réseau Fizz'' chaque fois que je ne capte plus de Wi-Fi. Malgré l'effort de vouloir m'y connecter la notification m'emmène toujours sur une page blanche. (Peut-être parce que je n'ai pas d'internet... ). Elle disparaît à la seconde où je suis connecter au Wi-Fi.
Si quelqu'un peut m'aider ce serait génial car impossible de joindre l'équipe de soutien Fizz....
Merci d'avance pour vos belles idées ! ;)
Meilleure réponse
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Bonjour Em_4,
Je vous remercie de nous avoir contactés et je suis désolée pour cette situation.
En vérifiant sur votre compte Fizz j'ai constaté que vous nous avez contactés en privé et votre cas a été pris en compte par notre cellule dédiée.
Je vous conseille de patienter pour recevoir la solution de leur part et je compte sur votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée!
-Andreea0
Réponses
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Bonjour,
puisque vous avez effectuées nombres de manœuvres pouvant habituellement résoudre cette situation, j'ai l'impression que celle-ci est en lien avec vos données plutôt que d'accéder au réseau Mobile de Fizz.
Alors, il vous faudra clairement communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des conseils mais également des réponses précises pour pouvoir y remédier suite aux investigations du service.
Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service pour qu'ils puissent entamer les vérifications d'usages concernant ce souci avec l'utilisation de vos données:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour
Vous pouvez essayer de vous connecter au réseau 3G et également essayer d'activer l'itinérance sur votre téléphone pour voir si vous pouvez accéder aux données mobiles. Une fois que cela fonctionne, vous pouvez revenir au réseau LTE et désactiver l'itinérance pour réessayer.
Sur votre appareil mobile, vous pouvez joindre le service à la clientèle de Fizz mais votre navigateur doit être en mode bureau et non en mode mobile - https://fizz.ca/fr/soutien
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Solution déjà exploré sans résultat, Merci quand même :D
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