Délai de résolution d'un problème technique / de facturation ?

Bonjour,

Mon téléphone ne me permet plus de passer d'appels, d'envoyer des textos ou d'utiliser les données depuis Samedi (le 30) matin. Lorsque j'essaye de faire un appel un message pré-enregistré me dit: "Votre forfait actuel ne vous permet pas d'effectuer cet appel". Lorsque j'essaye d'envoyer un text, cela échoue (code erreur 38) puis je reçois un peu plus tard text me disant sensiblement la même chose et m'ivitant à ajouter des minutes / textos / data alors que mes appels et texts sont illimités. J'ai signalé la situation à Fizz qui a ouvert un billet mais rien ne se passe. Depuis et grâce au forum je crois avoir ciblé le problème, le prélèvement sur ma carte de crédit n'a pas été fait (ma carte de crédit fonctionne et n'est pas à sa limite de crédit; le paiement ne semble même pas avoir été tenté). Lorsque je me connecte sur mon interface web, celle-ci affiche 0 minutes / 0 texts restants. Je n'ai pas reçu de message me prévenant qu'un problème existait avec le prélèvement ou que mon compte allait être suspendu mais celui-ci semble bien avoir les symptômes d'un compte bloqué. Je n'ai pas d'option pour faire un paiement manuel dans les paramètres. J'ai signalé tout cela à Fizz qui a ouvert un autre billet qui ne bouge pas non plus.

Quelqu'un à une idée ? Et quels sont les délais habituels pour avoir un retour du service technique d'après votre expérience ? Est-ce un délai normal (3 jours) ?

Merci !