Utilisation des crédits de référence
Bonjour,
J'ai 300$ de crédits de prime de référence je regarde et le montant utilisé ne correspond pas. Ils mentionnent que j'ai eu un crédit pour le mois de mars mais j'ai un paiement qui est passé sur ma carte de crédit, comment contester la transaction? merci
Meilleure réponse
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En vérifiant votre compte, j'ai constaté que les primes de référence sont appliquées à votre forfait internet. Je peux confirmer que les dernières factures pour l’internet Résidentiel Fizz étaient de 0$.
Le paiement que vous avez remarqué est pour l'abonnement mobile que vous avez.
Vous pouvez aussi vérifier cette information à partir de votre compte > Mes paramètres > Historique des transactions.
Vos primes de référence sont appliquées par défaut sur le paiement de votre forfait principal (le plus ancien à votre compte).Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations : https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis
Nous restons toujours à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une bonne journée.
-Ionut
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Réponses
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Salut @fgenevieve
Congratulation, vous devez verifier votre historique des transactions
Pour voir la liste de vos transactions passées :
- Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
- Si vous avez plus d’un forfait, sélectionnez celui pour lequel vous aimeriez voir les transactions.
- Faites défiler la page pour vous rendre sous le sommaire de votre utilisation et sélectionnez Historique des transactions.
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Bonjour,
C'est ce que j'ai fait ils disent que ma favture de mars étais a 0 mais j'ai un paiement qui est passé.
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Salit @fgenevieve
à ce point vous devez contacter le support pour verifier, car vous ne devez pas être facturé sauf si vous avez plusieurs forfaits
Vous pouvez clavarder en direct
• Connectez-vous à votre compte
• Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
• Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
• Choisissez l'option 💬 Clavardage
• Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.
Autres moyens de contact
• Whatsapp: (438) 393-5814
• Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
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