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Mon internet sur mon cellulaire ne fonctionne plus pourquoi j aimerais que ce problè plus pourquois

danis V.
danis V. Messages 1 ✭✭
avril 2022 modifié dans Mobilité

J aimerais savoir pourquoi mon internet (LTE) sur mon cellulaire ne fonctionne pas régler le problème sinon je canceller mon forfait je paye pour avoir aussi l internet merci

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @danis V.


    Bonjour,

    veuillez s'il-vous-plaît retirez tout d'abord la carte SIM avec précaution, puis réinsérez-la avant d'effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

    Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

    Voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

    Également, activez et désactivez quelques instants plus tard le mode avion de l'appareil en question, mais aussi assurez-vous que la configuration APN (NPA) de votre appareil est adéquate dans les paramètres de celui-ci.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @danis V.


    Si cependant la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Whizz
    Whizz Messages 23,502 admin

    Bonjour @danis V. ,

    Je suis désolée pour la situation rencontrée.

    Après des recherches effectuées, je vois que le forfait mobile est actif et vous disposez de 8.2Go.

    Avez-vous essayé de redémarrer votre mobile ?

    Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

    Je vous conseille d'activer le mode avion pour quelques secondes, ensuite de le désactiver.

    Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.

    Si le souci n'est pas réglé, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone depuis : "Réglages", "Général", "Transférer ou réinitialiser l'iPhone", "Réinitialiser", "Réinitialiser les réglages réseau".

    Cette option efface tous les réglages du réseau Wi-Fi sur le mobile, y compris les réglages réseau enregistrés (adresses IP, mots de passe, etc.).

    Pour en savoir plus sur ce sujet, voici aussi le lien : https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

    Si le souci persiste, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux,comme WhatsApp,Messenger, ou sur le clavardage pour continuer les vérifications.

    Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Bonne journée !

    -Alina

  • Scott T. 1715
    Scott T. 1715 Messages 2 ✭✭

    Même chose pour moi et malgré un billet ouvert depuis le 30 mars, je n'ai toujours aucune nouvelle et rien de fonctionnel....

  • Whizz
    Whizz Messages 23,502 admin

    Bonjour @Scott T. 1715

    Je vous remercie de nous avoir contactés. Tout d'abord nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre plateforme. 😀

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que notre équipe travaille pour résoudre votre situation. Je fais encore appel à votre patience en vous assurant que la meilleure solution vous sera apportée le plus rapidement possible. Je vous invite à nous contacter en privée afin de pouvoir discuter à ce sujet. Sachez que nous resterons toujours à votre disposition pour pouvoir vous guider. Vous pouvez nous contacter en privé depuis ce lien: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Je vous souhaite une excellente journée!

    -Diana

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