Appels France et Italie
Bonjour,
J'ai ajouter des options pour des appels en France et en Italie. Mais il m'est toujours impossible de téléphoner outremer à partir du Québec.
Je suis très déçue. Je prévois aller en voyage et il m'est impossible de faire les réservations auprès des auberges.
SVP me rembourser dès que possible les options payées.
Meilleure réponse
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Bonjour Nancy37,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage pour effectuer des vérifications approfondies.
Concernant la photo avec le numéro mobile, je vous confirme qu'elle a été supprimée.
Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne journée !
-Alina0
Réponses
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Salut @Nancy37
Il vous faut aussi activer l'option d"appels internationaux de votre forfait. Pour se faire:
- Connectez-vous à votre compte Fizz.
- Cliquez sur Mes forfaits dans le haut de la page.
- Si vous avez plus d’un forfait dans votre compte, sélectionnez le forfait que vous aimeriez modifier.
- Cliquez sur Gérer mon forfait et choisissez Paramètres avancés.
- À côté de Appels internationaux bloqués, faites glisser le bouton à Non.
source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-appeler-a-letranger-a-partir-de-ma-zone-de-couverture-fizz
Si vous avez besoin de contacter le support
Vous pouvez clavarder en direct
• Connectez-vous à votre compte
• Suivez le lien de cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
• Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
• Choisissez l'option 💬 Clavardage
• Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.
Autres moyens de contact
• Whatsapp: (438) 393-5814
• Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
• Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
Si le ❔ n'apparait pas en bas de page?
• essayez d'utiliser le navigateur en mode incognito/privé
• essayez avec un autre navigateur
• assurez vous d'être connecté sur votre compte dans le forum
• essayez de désactiver les extensions comme de bloquer de publicité
• que javascript n'est pas désactive (par défault est active)
• des fois il ne fonctionne pas s'il sont debordé
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J'ai déjà activé ceci... ce n'est pas suffisant?
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Désolo @Nancy37 de vous posser la question avez vous composé +39xxxxxx pour l'italie et +33xxxxx pour la France?
SVP effacé l'image, car le # de votre cell et visible
Si vous avez composé avec +YYxxxxx je pense que vous devez contacter le support
ps je viens de signaler le post
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Si je me rends en France et en Italie... Est-ce que l'activation du forfait internationnal et l'achat de mes minutes me permettront d'appeler en France et en Italie?
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Je n'arrive pas à retirer l'image
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@Nancy37 contactez le support pour faire retirer l'image, j'ai signalé le post mais il semble pas avoir eu l'effect desideré,. @Whizz pourriez vous effacer l'image?
Non, vous avez acheté les ajoute pour appeler en France et en Italie à partir de votre zone de couverture, donc le Quebec
Fizz ne permets pas d'utiliser les appels à l'exterieur du Canada et EU
Important : Il est actuellement impossible de faire des appels en itinérance à l’extérieur de Canada ou États-Unis.
Les appels en itinérance (émission et réception) seront disponibles plus tard. Lorsqu'une date sera disponible, nous l'indiquerons ici.
Entretemps, lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture, vous pourrez utiliser vos données, ainsi qu’envoyer et recevoir des textos. Pour faire et recevoir des appels en itinérance, vous pouvez utiliser une application de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
ps je pense que vous n'aurez pas du acheter deux ajouts en lisant ceci
Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux
Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne sont pas dans la zone couverte par votre forfait mensuel. Vous pouvez acheter autant d’Ajouts Appels internationaux qu’il vous faut, selon les zones dans lesquelles ces pays se retrouvent.
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Bonjour Alina, le lien proposé ne fonctionne pas.
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J'aimerais bien pouvoir échanger avec le service à la clientèle, mais je ne trouve aucune adresse ni numéro qui fonctionne.
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p>Bonjour Nancy37,
Merci de votre suivi.
Je vous invite à vous connecter sur ce lien en utilisant un autre navigateur : https://fizz.ca/fr/nous-contacterLa bulle clavardage devrait apparaître dans le coin inférieur droit de votre navigateur.
Laissez-nous tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.
Bonne journée !
-Alina0 -
Salut @Nancy37
Vous pouvez contacter le support seulement par clavardage,
il semble que tous les conseillers sont occupé
essayer d'aller sur votre compte -> Mes paramètres -> Formulaires de contacts -> en bas à droite du navigateur cliquez sur '❔' et Choisissez l'option 💬 Clavardage
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