La ligne de la boîte vocale coupe systématiquement depuis un changement de numéro. Des solutions ?
Depuis le changement du numéro associé à mon forfait/cellulaire en juin 2021, la boîte vocale ne peut pas être atteinte: la ligne coupe systématiquement.
- Le raccourcit clavier, le numéro de la boîte et les appels entrants arrivent tous à cette coupure de ligne au moment où ce devrait être l'assistance vocale de ladite boîte qui embarque.
Après 3 ouvertures de billet auprès du soutien technique de Fizz et toujours aucun changement, je me tourne vers vous la communauté. Ont déjà été essayés*:
- Le changement de NIP;
- Le reconfiguration de la carte SIM;
- L'utilisation d'un téléphone d'une autre compagnie avec ma carte SIM;
- L'utilisation d'une ligne fixe.
*Je n'enlèverai pas l'option pour la remettre: je bénéficie des tarifs de lancement. Une telle opération entraînerait une hausse de 8,70$ (+57%).
Meilleure réponse
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Bonjour @Thierry L. #3598,
Merci pour ces précisions.
Je réalise que cette situation vous cause des inconvénients et nous en sommes navrés.
Je viens de remonter votre dossier vers une équipe technique spécialisée qui pourra effectuer des vérifications nécessaires pour le souci rencontré sur la messagerie vocale.
Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit depuis "Mes paramètres", "Mes billets".
Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage pour effectuer des recherches approfondies.
Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.
Bonne journée !
-Alina
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Réponses
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Bonjour Thierry L. #3598,
Je vous remercie pour votre message.
Je vous prie de nous préciser le modèle de téléphone avec lequel vous avez testé la carte SIM, afin de pouvoir faire plus de vérifications.
S'il sera nécessaire, nous allons ouvrir un billet vers l'équipe spécialisée, pour plus de vérifications concernant ce sujet.
Nous restons à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.
Passez une bonne journée,
-Silvia
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Bonjour Silvia,
J'ai tenté avec mon téléphone (Samsung A5 2017) et avec celui de ma conjointe (iPhone 8).
Je ne sais pas s'il y a une différence entre un billet « régulier » et un billet avec « l'équipe spécialisée ». Dans tous les cas, j'en suis à mon 3e billet (toujours ouvert). Les 2 autres avant ont été fermés sans résolution du problème.
Au plaisir !
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