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Marcel F. #27496
Marcel F. #27496 Messages 3 ✭✭
mars 2022 modifié dans Mobilité

les gens locales qui m'apellent se retrouve en longue distance ce n'est pas normale, que dois je faire ou que devez vous faire

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,172 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Marcel F. #27496,

    Je vous remercie de nous avoir contactés.

    Avez-vous essayé de redémarrer le téléphone? Grace à ce redémarrage il y aura un cycle de chargement des applications.

    Je vous prie également de vérifier le réseau qui s'affiche dans votre téléphone, voici la marche à suivre: 

    Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

    iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz.

    Nous sommes à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

    Passez une bonne journée,

    -Silvia

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
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    @Marcel F. #27496


    Bonjour Marcel,

    vous devriez communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.

    Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • LouisB
    LouisB Messages 553 ✭✭
    Options

    essayez ce site :

    https://localcallingguide.com/

    Faites une recherche avec les 6 premiers chiffres du numéro de l'appelant pour voir si dans le résultat de la recherche vous retrouvez vos 6 premiers chiffres.

    image.png


    image.png


    image.png

    ....

    image.png

    --> je peux appeler mes parents sans que ce soit interurbain

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