Ou est votre service à la clientèle
J’ai le même problème, j’ai acheté un forfait Canada usa le 23 janvier, je devais l’avoir à partir du 23 février, mais rien, il me dise que je l’ai annulé, impossible j’ai besoin de ce forfait, et depuis j’achète du temps à $6 plus taxes, j’ai au moins $100 de déboursé mais toujours pas de service, j’ai juste hâte de revenir à Montréal et changer de fournisseur, j’ai jamais vue un service à la clientèle mauvais comme celui-ci
Meilleure réponse
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Bonjour Louise,
si vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de résoudre une situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Désolé pour!! J'espère vous saurez dédommager le cas échéant..
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J’ai un ticket d’ouvert avec eux depuis une semaine, mais toujours pas de solution à mon problème
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Je ne sais quoi vous dire essayer de les relancer!!
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Ici nous sommes des abonnés(es) tout comme vous, et nous ne pouvons malheureusement sur le forum que vous conseiller de communiquer de nouveau directement avec le service à la clientèle afin de vous enquérir de tout avancé quant à cette malencontreuse situation qui vous incombe, mais également afin que l'équipe dédiée puisse corriger cette situation.
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Bonsoir, j'ai réussi a régler ce problème.
- Activer les appels internationales dans votre compte Fizz.
- dans les paramètre du téléphone désactivez l'option de réseau automatique et testez les réseau disponibles entre chaque changements vous devez redémarrer votre téléphone.
- Quand la situation sera redevenue stable vous pourrez remettre votre téléphone en mode de sélection automatique du réseau.
Pour le IPhone:
1 Sélectionner Réglages
2 Sélectionner Données cellulaires
3 Cliquer sur Sélection du réseau
4 Désactiver la sélection automatique
Faites glisser le curseur Automatique vers la gauche.
5 Choisir l'opérateur Sélectionnez l'opérateur de votre choix parmi la liste des réseaux disponibles.
6 Le nouveau réseau est activé
Android:
1 Accéder aux applications Balayez l'écran du bas vers le haut.
2 Sélectionner l'icône Paramètres
3 Aller sur Connexions
4 Choisir Réseaux mobiles
5 Sélectionner Opérateurs réseau
6 Désactiver la sélection automatique / Faites glisser le curseur vers la gauche.
7 Patienter pendant que le mobile interroge le réseau Remarque : cette action peut prendre quelques instants.
8 Choisir le réseau Le mobile recherche et affiche la liste des opérateurs réseaux disponibles.
9 Le réseau s'enregistre automatiquement Le mobile est enregistré sur le réseau.
J'espère que cette solution sera fonctionnelle pour vous aussi!
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Merci mais ça ne fonctionne pas
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Normal Louise, c'est une patch qui n'a fonctionnée que pour quelques personnes.
Le problème d'itinérance au USA est en train de se régler progressivement.
Depuis aujourd'hui, de plus en plus d'usagers USA on un mobile sur le réseau automatique en LTE qui fonctionne comme avant.
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Toujours pas régler?
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