Appel internationaux vers l'Ukraine

Alina M. · février 2022

Bonjour,

J'ai vu que différents opérateurs offriaent des appels gratuits vers l'Ukraine. Est-ce le cas pour Fizz ? J'ai de la famille là-bas, pour le moment ils ont accès à internet, mais je ne sais pas si ce sera toujours le cas dans le futur.

Merci et bonne journée

A.

Whizz · mars 2022

Bonsoir Alina M.,

Fizz étant solidaire envers la situation actuelle en Ukraine, nous souhaitions faire le point avec nos membres.

Si vous avez besoin de placer un appel par téléphonie mobile vers l’Ukraine, veuillez entrer en contact avec notre service à la clientèle et nous vous créditerons les frais d’utilisation du service: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Merci pour votre collaboration. Bonne nuit!

-Talida

Dapfizzer · février 2022

@Alina M.

Bonjour Alina,

il vous faudrait communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des réponses précises quant à cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814