Nouvelle cliente Fizz du jour :l’application fizz wifi ne reconnait pas mon mot de passe
Bonjour à tous,
J'ai eu l'installation VIP ce matin et on a tout installé, personnalisé mon mot de passe avec le technicien, J'ai saisi le mot de passe sur mes appareils, tout roule sauf.... je viens d'installer l'application qui me refus mon mot de passe. C'est vraiment bizarre.
Merci pour votre aide
PS: le technicien était super, il a dû réinstaller le fil de l'extérieur, percer un trou dans mon mur...c'était pas l'installation la plus facile et rapide pour lui. Un grand merci à lui.
Meilleures réponses
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Bonjour,
afin de vous connecter à l'application Fizz, vous devez utiliser l'identifiant: cusadmin, et entrer votre mot de passe.
Si cela ne devait fonctionner, parfois il suffit de désinstaller l'application et de la réinstaller.
P.S: L'application ne sert cependant pas à gérer votre compte, mais avoir accès à certains réglages du modem, également y effectuer des tests de vitesse, et une voie de communication avec l'équipe de soutien de Fizz en cas de pépin technique.
Si cependant vous éprouvez quelques difficultés que ce soit, ou avez des questions en lien avec l'application, ou tout autre services, et que vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir des réponses précises, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Bonjour @PashaK
bienvenue dans le forum!
Suivez les indications des autres membres, auxquels j'ajouterais qu'il est facile de confondre les 1 avec des "i" et les zéro avec la lettre "O" pour le mot de passe (celui du modem, pas celui de votre compte). Réinstaller l'app fait parfois des miracles.
PS: le technicien était super, il a dû réinstaller le fil de l'extérieur, percer un trou dans mon mur...c'était pas l'installation la plus facile et rapide pour lui. Un grand merci à lui.
Merci du témoignage! C'est pour ce genre de raison que parfois un tech ne se présente pas lors d'une installation: c'est qu'il a passé plus de temps que prévu lors d'un rendez-vous précédent.
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Réponses
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Bonsoir Pashak
Contactez le service à la clientèle pour avoir de l'aide
* Connectez-vous à votre compte
* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
* Choisissez l'option 💬 clavardagr
*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Autres moyens de contact
Whatsapp: (438) 393-5814
Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
"Clavardage" est la seule méthode rapide et efficace !
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oh miracle, je viens de réessayer et ça marche
J'imagine qu'il y a un temps entre l'installation et l'accès à l'application.
merci beaucoup pour vos réponses, vous êtes super😉
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Effectivement, le technicien est resté plus de 2 heures, il a cherché partout pourquoi je n'avais plus de ligne internet fonctionnel. Il en est venu à dire : pas le choix, je dois percer dans votre mur et faire venir un fil de l'extérieur. Comme je pensais que c'était un problème matériel avec mon ancien fournisseur, il n'avait aucun moyen de savoir si ça devait lui prendre 10 minutes ou 2h
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