Problème de transfert de numéro
Bonjour,
J'ai suivi la procédure de transfert de numéro. la première fois n'a pas marché (je n'ai jamais recu le texto de mon fournisseur actuel). La deuxieme fois j'ai réessayer (via le lien fizz), recu le texto et répondu OUI de suite. Je n'ai pas de nouvelle depuis de la part de Fizz (plus de 2h) que faire? j'ai réessayer la procédure de nouveau (par leur lien) mais rien a faire je n'ai pas recu de texto une deuxieme fois.
Il y a t il un moyen de savoir si la procédure est en cours chez Fizz? De clavarder directement avec un agent qui peut regarder mon compte ?
Merci d'avance,
Meilleures réponses
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Bonjour de nouveau j'ai recu l'activation au moment ou je publiais le post :)
Donc parfois cela peut prendre plus de 2h, patience :)
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Si cependant vous désirez communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin d'obtenir de l'aide ainsi que des réponses précises quant à cette situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Bonjour Sara,
pour ce faire vous devrez communiquer avec votre précédent fournisseur car tant que le transfert n'est autorisé et effectué, le numéro que vous désirez transférer est toujours considéré comme actif, et en leur registre.
Lorsque vous aurez accepté par message texte, et effectué adéquatement le transfert, Fizz se chargera de clore votre compte chez se même fournisseur.
L'absence d’une réponse à la demande d’autorisation de transfert envoyée par texto par votre fournisseur actuel, et ce, dans les délais prescrits, signifie que votre demande pour le transfert de ce numéro chez Fizz sera annulée. Si vous n'avez pas reçu la demande d’autorisation de transfert par texto, vous devez contacter votre fournisseur actuel directement.
Votre fournisseur actuel pourrait empêcher le transfert de votre numéro. Il est impossible de transférer un numéro doté d’une protection anti-portabilité – un dispositif de sécurité qui empêche le transfert de numéros. Il est aussi possible que votre fournisseur actuel bloque le transfert de votre numéro si vous ne payez pas votre dernière facture avec eux.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz
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Merci pour la réponse,
C'était en effet le bloquer de publicité! Merci et bonne journée
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Bonjour Sara1515,
Je vous remercie pour votre message.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que le transfert de numéro a été confirmé et complété et la ligne mobile est active.Jevous propose de faire un redémarrage de votre téléphone afin detester vos services. En voici un lien utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-tester-ma-ligne-fizz
Je vous remercie pour votre collaboration.
Passez une bonne journée!
-Madalina0
