Internet ne fonctionne pas!
Mon paiement n’était pas passé, j’ai donc payé hier à 13 h. Mon internet a été désactivé et on me disait qu’il serait réactivé MAXIMUM 12 h plus tard. Ça fait 18 h et ce n’est toujours pas réactivé et je suis en télétravail donc j’ai besoin que ça soit réactivé d’ici 1 h!
Meilleure réponse
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Bonjour Donatilde,
Le paiement pour votre forfait internet a été enregistré, vous avez la possibilité de vérifier la transaction en accédant mes paramètres- historique des transactions. Voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/historique-transactions.
Cependant, la demande de réactivation n'a pas été déclenchée dans le système et pour cela, je viens de transmettre la situation vers notre équipe spécialisée, pour investiguer la situation.
Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de ce billet en accédant votre compte - mes paramètres- mes billets et dès que nous aurons une réponse, vous serez contacté par courriel.
Je vous remercie pour votre patience.
Passez une bonne journée,
-Silvia
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Réponses
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J’ai redémarré plusieurs fois hier ce que je vais refaire à l’instant et je n’ai pas reçu de confirmation par courriel.
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Selon la FAQ un courriel sera envoyé
Une fois votre paiement reçu, nous entamerons la réactivation de vos services et vous recevrez une confirmation par courriel dès que tout sera prêt:
• Pour un forfait Internet résidentiel, prévoyez un délai allant jusqu’à 3 heures. Si votre paiement est reçu après 20h00, le délai peut aller jusqu'à 12h00. Redémarrer votre modem pour finaliser réinitialisation de vos services.
Comme vous êtes dans les délais prescrits, et si votre prochain redémarrage ne règle rien, je vous suggère de communiquer avec Fizz par clavardage. Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "💬 Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
ALTERNATIVES
- Facebook Messenger à https://www.facebook.com/fizzca
- En privé sur Twitter à https://mobile.twitter.com/fizz_ca
- WhatsApp : (438) 393-5814 ou voir "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069
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Je viens de redémarrer et ça ne fonctionne pas.
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N'oubliez pas d'associer votre nouveau mode de paiement à votre forfait:
Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez absolument l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour associer votre mode de paiement à chacun de vos forfaits:
1. Connectez-vous à votre compte Fizz.
2. Sélectionnez le forfait en question et cliquez sur Gérer mon forfait / Mode de paiement
Les explications détaillées pour mettre votre mode de paiement récurrent à jour se trouvent ici: Comment mettre à jour mon mode de paiement
Si tout cela est fait et que cela ne fonctionne pas, il vous faudra clavarder avec Fizz.
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