Je paies plus cher que ce que je dois payer
Depuis que j’ai mon forfait, je paies environ 34$
Depuis un certain temps, fizz prélève 37$ à chaque mois. Je ne comprends pas pourquoi
Meilleure réponse
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Bonsoir maroua M.,
Je vous remercie pour votre message.J'ai vérifié votre compte et je confirme que le prix du plan a été augmenté de 3 $.
Après la période de stabilisation, la situation a été réévaluée et vous avez été informé par courriel, le 21 avril qu'une hausse de 3$ sera appliquée sur vos forfaits mobile.Depuis votre abonnement en période de stabilisation, vous avez profité d’un prix très avantageux. La hausse originalement prévue au début de 2020 est effective depuis 1èr mai 2021 et celle-ci vous a été communiquée 30 jours à l'avance.
La modification est visible aussi dans la nouvelle Entente de service que vous avez reçue. Celle-ci est disponible dans votre compte en accèdent à Mes forfaits- Gérer mon forfait- Entente de service: https://fizz.ca/fr/faq/comment-voir-mon-entente-de-service
Je voulais vous informer un chose très important: malgré l'augmentation, vous bénéficiez toujours d'un prix préférentiel. Je vous propose, aussi, de consulter la fiche suivante :https://fizz.ca/fr/faq/la-philosophie-unique-de-fizz
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne soirée!
-Madalina
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Réponses
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Bonjour Maroua,
je vous suggère de communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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c'est quoi la période de stabilisation?
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C'était la période au tout début du lancement de Fizz il y a 3 ans avec des tarifs super avantageux puisque le service n'était toujours stable.
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Oh! et moi qui croyais que lorsqu'on active un forfait, il est bon à vie, tant qu'on n'effectue aucun changement à notre compte.
De plus, les testeurs béta auraient dû garder leur forfait à prix réduit à vie. C'est VRAIMENT pas cher payer pour avoir des testeurs béta!
Mes 2 cents!
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La clause grand-père ne s'applique donc pas dans tous les cas de modifications.
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