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Internet résidentiel - Forfait à 120Mbps, mais uniquement 60Mbps de disponible

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Hugo23
Hugo23 Messages 1 ✭✭
février 2022 modifié dans Internet

Mon internet résidentielle est présentement à 60 Mbps, mais je paie pour le forfait à 120 Mbps. Lors de mon activitation, j'avais pourtant 120 Mbps. Puis-je faire quelques chose ?

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓
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    @Hugo23


    Bonjour Hugo,

    voici quelques pistes de solutions qui pourraient sans doute expliquer cette situation, et possiblement résoudre ce problème concernant votre connexion internet: https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent

    Si cependant la situation devait persister malgré ces quelques manœuvres, je vous conseille alors de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin que le service puisse faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger cette situation. Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service si nécessaire:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Réponses

  • Philemon24
    Philemon24 Messages 1,340 ✭✭
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    Bonjour @Hugo23

    si votre vitesse est un bon et constant 60Mbps, c'est fort probablement seulement une mauvaise assignation de vitesse dans votre profil par Fizz. Dans ce cas, il vous faut communiquer par clavardage afin de:

    • leur souligner cette erreur de leur part, et
    • obtenir un crédit pour la perte de vitesse depuis votre abonnement.
  • FoxyLove
    FoxyLove Messages 373 ✭✭
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    J'ai eu un problème similaire, jusqu'au moment où j'ai fait un test avec mon téléphone. J'en ai conclu que j'avais des problèmes de pilote avec ma carte sans-fils.

    Si vous avez un autre appareil, vous pouvez faire un test de connexion avec celui-ci et constater si le problème vient du fournisseur ou bien de votre équipement

  • Whizz
    Whizz Messages 19,144 admin
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    Bonjour Hugo23,

    Je suis désolée pour la situation rencontrée.

    Je vois que vous avez réussi à nous contacter en privé et ma collègue est venue en votre aide.

    Bonne journée !
    -Alina 

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