Validation Visa Desjardins par SMS ne fonctionne pas
Bonjour,
Avec certains achats en ligne, on me demande de valider ma Visa Desjardins avec un code à 6 chiffres envoyé par SMS. Ça ne fonctionne jamais et voici ce que je reçois à place:
J'ai l'impression que c'est un problème de côté de Fizz, mais comment on peut transmettre le problème à leur équipe technique pour vérifier?
Merci!
Meilleure réponse
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Bonjour Jocelyn,
si vous désirez communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz pour signaler cette situation, et qu'ils puissent faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger ladite situation. Voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Réponses
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Bonjour
Voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Re-bonjour @Jocelyn P. #36372,
Après mes recherches, je vous ai trouvé quelques pistes de solution :
- Vérifier s'il y a des données dans votre forfait
- Assurez-vous que votre téléphone a la capacité d'interpréter le type de fichier envoyé
- Redémarrez votre téléphone
- Est-ce avec plusieurs utilisateurs?
- Supprimez tous les fils de discussion
- Testez avec un autre téléphone
Pour plus de détails, je vous invite à consulter la page suivante : https://fizz.ca/fr/faq/le-contenu-de-mes-messages-texte-ou-messages-texte-multimedia-sms-mms-est-vide-errone-ou-corrompu-pourquoi
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Quel est ton modele de cell? marque/modele/version OS?
Merci...
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Bonjour @Jocelyn P. #36372
[...] comment on peut transmettre le problème à leur équipe technique pour vérifier?
En clavardant avec Fizz, tel que suggéré par les autres réponses. Vous y partagerez d'ailleurs vos captures d'écran afin d'aider ce dépannage.
J'ajouterais que chaque message commence et se termine par les mêmes séries de caractères. C'est un indice de mauvais encodage. Cela peut être relié à votre appareil.
En termes de solutions:
- une fois que vous avez conservé vos captures d'écran, effacez non seulement la conversation corrompue mais aussi le contact en question. Vous pourrez le recréer ensuite et faire un test si possible.
- vérifiez s'il y a une configuration de langue ou d'encodage particulier à votre appareil, et permutez-là temporairement.
- finalement, essayez de voir si assigner temporairement une autre APPLI à vos SMS règlerait le problème. Il n'y a pas que l'appli native qui peut faire des SMS. Par exemple, celle de Samsung peut être remplacée par celle de Google, Signal, ou autre.
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Bonjour Jocelyn P. #36372 ,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Afin de venir en votre aide et effectuer des recherches approfondies, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage.
Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne journée !
-Alina0
