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Ma sim carte toujours pas arrivé

Bill
Bill Messages 2 ✭✭
janvier 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour ça fait déjà 2 semaines que j’ai passé ma commande pour une sim mais malheureusement je n’ai pas encore reçu pourtant j’étais sensé le recevoir le 7 janvier, j’aimerais savoir c’est quoi le souci et comment avoir la siM

Meilleure réponse

  • AlainBob
    AlainBob Messages 13 ✭✭
    Réponse ✓

    Bonjour @Bill

    J'ai vécu la même situation l'an dernier et j'ai dû communiquer avec le service à la clientèle afin de me faire rembourser les frais pour les cartes commandés pour réception à la maison et jamais reçues (j'en avais commandé 2). Une fois le remboursement effectué, j'ai été chercher mes cartes chez Couche Tard et depuis, plus de soucis !

    Bref, je crois que la meilleure solution pour s'abonner à Fizz est de se procurer sa carte SIM soi-même chez Couche Tard (quand c'est possible évidemment !).

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Bill


    Bonjour,

    vous pouvez voir l’état de livraison de vos commandes Fizz dans votre Historique des commandes. 

    1. Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mon profil.
    2. Cliquez sur Historique des commandes / Voir les détails.
    3. Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service de messagerie.
    4. Si des informations ne correspondent pas avec les informations de livraison que vous voyez, contactez le service de messagerie directement. 
    5. Si le service de messagerie ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ durant nos heures d’ouverture afin que nous puissions ouvrir un billet pour cet enjeu.
    Lien vers le site web du service de messagerie


    lien vers le site web du service de messagerie


    *La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif; la livraison est faite par un tiers et Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. 


    Source: https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Bill


    Si cependant vous désirez communiquer directement avec le service à la clientèle; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Whizz
    Whizz Messages 23,052 admin
    janvier 2022 modifié

    Bonsoir@Bill,


    Je regrette la situation vécue.

    Afin de procéder à des vérifications plus approfondies, veuillez nous contacter en privé, soit sur le clavardage, soit sur les autres canaux disponibles.

    Voici une fiche d'aide utile avec plusieurs informations :https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Je vous remercie pour votre compréhension. Passez une bonne soirée.

    -Ionut

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