Changement d'adresse d'installation
Le technicien c'est présenté sur les lieux se matin pour l'installation et nous étions la mais il n'avait pas la bonne adresse alors il n'a pas voulu nous brancher.
Je n'apprécie pas votre service j'aimerais me faire rembourser mes frais, je vais opter pour une autre entreprise
Meilleure réponse
-
Bonsoir Guillaume390,
Tout d'abord, je peux comprendre votre mécontentement et je suis sincerement désolée pour cette situation.
Je vous explique la situation, afin qu'un rendez-vous d'installation soit complété, l'adresse que vous avez mis doit correspondre. C'est-à-dire, si l'adresse n'est pas correct ou s'il manque le numéro d'appartement par exemple, le technicien n'a pas la possibilité de honorer le rendez-vous.
Je suis sincerement désolée, je vois que le rendez-vous a été planifié pour aujourd'hui, le 16 décembre. Vous allez recevoir dans 24 heures une notification de rendez-vous manqué et une fois cette notification reçue, vous devez annuler le rendez-vous qui a été planifié à la mauvaise adresse afin de planifier une nouvelle à la bonne adresse.
La marche à suivre est: mes forfaits- gérer- rendez-vous- annuler et pour plus de détails, voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service.
Le remboursement est accordé automatiquement par le système, une fois le rendez-vous d’installation annulé et il peut être visualisé dans votre compte- mes paramètres -historique des transactions.
En ce qui concerne l'impossibilité de nous contacter, je suis navrée pour cette situation. Toutefois je vous informe qu'il n'y a pas de demande de contact visible dans notre système, sachez que nous sommes disponibles pour vous 24/24: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.
Veuillez nous contacter sur le canal de communication souhaité, afin de vérifier cette situation ensemble si vous avez besoin d'autres informations.
Je vous assure que notre objectif ici est vous aider, merci pour votre comprehension.
Passez une excellente soirée,
-Silvia
0
Réponses
-
Bonjour Guillaume,
je vous suggère alors de communiquer directement avec le service à la clientèle afin de pouvoir résoudre cette situation; voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
-1 -
J'ai passé 3h a essayer de parler a quelqu'un
-1 -
À ce moment-là, jusqu'à ce qu'un membre du service client soit disponible afin de vous répondre, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées sur les réseaux sociaux, ainsi vous pourrez vaquer à vos occupations:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
-1 -
Desolé mais Chez Fizz, tout est faite en-ligne.
Les seules façons de les contactez c'est comme Dapfizzer a décrit plus haut.
En passant, le technicien, c'est un sous-contractent de Videotron. C'est pas un installateur de Fizz. Fizz passe la demande a Videotron, et ensuite c'est videotron qui envoie leur sous-contractent pour faire l'installation. Donc les règles de videotron, l’adresse doit être 100% exacte. Ils vous laisse un modem, sans dépôt, donc ils veulent assurer que les adresses sont exacte.
-1
