Impossible d'ajouter une nouvelle carte de crédit

Depuis plus d'une semaine j'essai de saisir une nouvelle carte de crédit puisque l'autre à été clonée et je suis incapable. Donc depuis la semaine dernière je n'ai plus de réseau cellulaire. Je discute avec le service client à TOUS les jours depuis 9 jours, rien ne se règle. En plus, je dois recommencer mon histoire à TOUTES les fois que je communique avec eux. Pourtant la nouvelle carte de crédit à été ajouté dans le compte Fizz d'un mon frère sans difficulté. Je suis complètement découragé, je me sens sans ressource. Je perds un temps fou tous les jours à essayer de régler ce problème et là je ne sais juste plus quoi faire. J'ai déjà 3 billets d'ouverts pour mon problème et il ne se passe rien. Comment faire pour avoir de l'aide du niveau 2?