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je n'arrive pas à mettre à jour mon mode de paiement :limite maximale atteinte.

Mohamed B. 12376
Mohamed B. 12376 Messages 14 ✭✭
dans Mon compte Fizz

je n'arrive pas à mettre à jour mon mode de paiement :limite maximale atteinte. Que faire pour éviter l'interruption de mon service aujourd'hui,

Meilleures réponses

  • Félix_
    Félix_ Messages 67 ✭✭
    Réponse ✓

    Bonjour @Mohamed B. 12376


    Puisque vous avez atteint la limite maximale d'essais, vous devez communiquer avec le service à la clientèle pour qu'il vous donne d'autres essais.

    Voici comment faire :

    Vous devez être connecté à Mon compte.

    Vous devez être sur une fiche d'aide comme celle ci https://fizz.ca/fr/faq/résoudre-un-enjeu 

    Cliquez sur le point d'interrogation ( ? ) qui apparaît dans le coin droit du bas de la page pour communiquer avec un agent 

    Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. 

    Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;


    https://fizz.ca/fr/nous-contacter


    -----------------------------------------------


    Contactez le service à la clientèle 


    * Connectez-vous à votre compte


    * Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz


    * Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale


    * Choisissez l'option 💬 clavardage


    *Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).




    Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;


    https://fizz.ca/fr/nous-contacter 


    ------------------------------------


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:


    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca


    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca


    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814


    Bonne journée!

    Félix

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @Mohamed B. 12376


    Bonjour Mohamed,

    si vous tentez d’ajouter un mode de paiement à votre compte et qu’un message vous informant que vous avez atteint le nombre maximal d’essais apparait, contactez notre Service client : connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page durant nos heures d'ouverture.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit#3


    Alors voici la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Whizz
    Whizz Messages 23,462 admin
    Réponse ✓

    Bonjour Mohamed,

    Je suis désolée pour cette situation, je viens de faire une manipulation dans mes outils.

    Maintenant tout devrait être en règle, je vous prie d'actualiser le mode de paiement en suivant les étapes: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit afin d'ajouter une nouvelle carte de crédit sur votre compte.

    Si la situation persiste, je vous prie de nous contacter en privé afin de faire des vérifications: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

    Passez une bonne journée,

    -Silvia

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 23,462 admin

    Bonjour Mohamed B. 12376,

    Je suis désolée pour la situation rencontrée.

    Après des recherches effectuées, je vois que vous nous avez contactés en privé et ma collègue est venu en votre aide pour réinitialiser le mode de paiement afin que vous puissiez mettre la nouvelle carte de crédit.

    Je vous confirme aussi que la nouvelle carte de crédit a été enregistrée sur votre compte et vous l'avez associée aux forfaits. 

    Bonne journée !
    -Alina

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