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Nouvelle abonnement

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lau
lau Messages 6 ✭✭
février 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour, j’essaye de m’abonner avec la carte sim et ça dit carte sim non approvisionné?? Que dois je faire??

Meilleure réponse

  • Doomdrou
    Doomdrou Messages 725 ✭✭
    Réponse ✓
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    Avez-vous choisi un forfait? Il faut choisir un forfait et en payer le premier mois avant que le compte soit actif.

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
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    @lau


    Bonjour,

    je vous conseille de communiquer avec l'équipe de support de Fizz afin de résoudre cette situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

    Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • Philemon24
    Philemon24 Messages 1,340 ✭✭
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    Bonjour @lau

    Si vous êtes certain que votre cellulaire est deverouillé, contactez service à la clientèle, votre carte SIM semble avoir un problème.

    Alternativement, en attendant:

    1. tentez d'activez le WiFi et connectez-vous à un réseau qui a accès à internet.
    2. Ensuite faite la procédure qui est dans les FAQ sur les paramètres APN et acceptez les réglages de l'opérateur Fizz . Pour en savoir plus https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn


    Pour clavarder avec Fizz:

    1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
    2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
    3. Cliquez-le, des options s'afficheront
    4. Choisissez "💬 Clavardage"
    5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
    6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
    7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

    Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

    ALTERNATIVES


  • lau
    lau Messages 6 ✭✭
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    Mon téléphone est déverrouillé, mon compte est activé, le premier mois est payé, ma carte sim est écrit non approvisionné

  • lau
    lau Messages 6 ✭✭
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    Entk le délai d’attente est très long … je suis vraiment déçue

Cette discussion a été fermée.

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