Réseau wifi lent

Qu'utilisez vous pour votre test de vitesse ? L'application Fizz wi-fi ? Est ce que la vitesse est lente jusqu'au Modem Fizz ou à parir du Modem Fizz ?

Effectuez un test de vitesse

1. Effectuez un test vitesse à l’aide de l’application Fizz Wi-Fi. Celle-ci est offerte gratuitement sur Apple Store et Google Play Store.
2. Comparez les résultats obtenus aux vitesses en aval (Download) et en amont (Upload) de votre forfait Internet résidentiel Fizz.
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4. Vous pouvez également effectuer un test de vitesse à l’aide du site Web ou de l’application de votre choix.
5. IMPORTANT: Assurez-vous de choisir un test de vitesse qui utilise un serveur local.
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7. Certains sites n’offrent que des serveurs de test situés outre-mer. Cela pourrait fausser vos résultats.

Redémarrez votre appareil

1. Éteignez complètement votre appareil. Attendez dix (10) secondes, puis rallumez-le.

Redémarrez votre modem Wi-Fi

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3. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
4. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
5. Attendez dix (10) secondes.
6. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. 
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8. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

Désactivez temporairement votre logiciel ou votre application de sécurité

1. Ce type de logiciel pourrait être responsable de votre mauvaise connexion à Internet.
2. Afin de tester la connexion à Internet, désactivez temporairement le logiciel ou l’application.
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4. L’emplacement de ces options peut varier d’un appareil à l’autre. En voici quelques exemples.
5. Pour désinstaller un logiciel de sécurité sur PC:
6. Paramètres
7. Applis
8. Choisissez l'application de sécurité à désinstaller
9. Désinstallez
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11. Pour désactiver Windows Defender:
12. Paramètres
13. Mise à jour et sécurité
14. Windows Defender
15. Ouvrez le centre de fonctions de sécurité Windows Defender
16. Pare-feu et protection des réseaux
17. Réseau privé (Actif)
18. Pare-Feu Windows Defender
19. Désactivez
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21. Options coupe feu sur MAC:
22. Cliquez sur la Pomme
23. Préférences système
24. Sécurité et confidentialité
25. Coupe feu
26. Désactivez

Si possible, essayez de brancher un autre appareil à votre modem Wi-Fi

1. Afin de tester le fonctionnement de la connexion câblée, branchez un autre appareil à votre modem Wi-Fi.
2. Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit sans doute d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation.
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4. Il est nécessaire d’effectuer un redémarrage du modem Wi-Fi à chaque fois qu’un nouvel appareil est connecté au modem Wi-Fi à l’aide d’un câble.

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine

1. IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)
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3. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
4. Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.
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6. Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).