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plus aucune lumières

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Gilles G. #41473
Gilles G. #41473 Messages 7 ✭✭
dans Internet

Bonjour,

J'ai perdu toutes les lumières de mon modem?

Meilleure réponse

  • bergerjf
    bergerjf Messages 235 ✭✭
    Réponse ✓
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    Bonjour Gilles,

    Avez-vous commencé par valider si votre price de courant de votre modem fonctionne correctement?

    Vérifier le cordon d'alimentation de votre modem s'il est bien enfoncé.

    Si tout semble correct, c'est peut-être un problème du modem et ceci demande l'assistance de fizz.

    Bonne chance!

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
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    @Gilles G. #41473


    Bonjour Gilles,

    après avoir bien vérifié les informations que vous a mentionné bergerjf vous pouvez tenter une réinitialisation du modem, ainsi si une mise à jour n'avait pu s'installer adéquatement sur l'appareil, elle sera forcée et cela pourrait résoudre le problème...

    Pour ce faire, appuyez avec le bout d'un crayon dans le petit trou situé derrière le modem, au-dessus des quatre ports WAN, pendant au moins 10 secondes, les lumières ensuite cesseront, il redémarrera, et dès que les lumières bleues seront rallumés sans clignoter, il sera opérationnel et vous devrez ensuite ouvrir une page de votre navigateur et entrer les informations suivantes, soit le nom de votre réseau (SSID), et enregistrer votre mot de passe. Cette opération sera identique à celle que vous avez effectué lorsque vous l'avez installé la première fois.

    Puisque le modem aura été réinitialisé, il fera une mise à jour complète, mais sera pleinement opérationnel quelques minutes plus tard.


    Voici une fiche d'aide pour de plus amples informations à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe#7

  • Gilles G. #41473
    Gilles G. #41473 Messages 7 ✭✭
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    Allo bergerjf,

    Mon problème était mon fils d'alimentation de mon modem qui était pas enfoncé suffisamment....

    Je me sent nono :)

    Merci

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
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    @Gilles G. #41473


    Si la situation persiste, et que vous constatez après ces vérifications et cette manœuvre que c'est plutôt le matériel qui est en cause, je vous suggère de communiquer aussitôt avec un ou une intervenante du service à la clientèle afin de résoudre cette situation, Ils pourront faire certains tests plus approfondis afin de corriger la situation.


    Voici la marche à suivre afin de les contacter:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

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