À L'AIDE! Aucun réseau internet, aucun appel entrant/sortant, aucun sms/mms entrant ou sortant.

Bonjour,

J'ai réellement besoin d'assistance. Le support technique est inefficace. Même si j'ai deux billets d'ouverts, je n'ai aucun suivi, et que des mises-à-jour "vides" disant "On examine les raisons de cet enjeu" ou "Nos équipes examinent le tout avec attention". Je suis extrêmement déçu du support de Fizz. Devant l'impasse, je me retourne vers la communauté.

Depuis mon arrivée chez Fizz, RIEN ne se déroule comme prévu. D'abord, je n'ai pas reçu le texto de mon ancien fournisseur me demandant la confirmation du transfert de numéro. J'ai du faire une demande au service de clavardage pour finalement recevoir, plusieurs jours plus tard, le texto, auquel j'ai répondu "OUI".

Ensuite, je devais recevoir des textos et courriel de Fizz pour activer la carte SIM, télécharger et installer les paramètres NPA. Jamais reçus ni l'un ni l'autre. J'ai du faire la configuration manuellement. Comme les services ne fonctionnaient pas plus, j'ai utilisé le service de clavardage pour valider les paramètres. On m'a dit que tout était en règle (voir images jointes à l'appui).

NPA (APN): mobile.bm

MMSC: http://mms.mobile.bm

MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm

MMS port: 80

Type de NPA (APN): default,mms,supl

Depuis, après plusieurs échanges en clavardage avec le soutien ici, personne n'arrive à m'aider. On a beau faire des manipulations, chacun fini par me dire : "je vais envoyer votre dossier au soutien technique". QUEL soutien technique? Mon premier billet de demande d'aide date du 9 septembre (10 jours), puis un autre a été créé en date du 15 septembre (4 jours). Je ne comprends même pas pourquoi il s'agit de deux billets différents d'ailleurs.

Je n'ai jamais reçu de courriel de suivi technique. Depuis mon entrée chez Fizz, j'ai dû recevoir 5-6 courriels promotionnel. Aucun de suivi de l'état de mon compte.

C'est pas très pratique, un cellulaire non connecté au réseau, et dont certaines fonctions ne peuvent fonctionner qu'avec un accès au Wifi.

Oui, j'ai suivi les étapes de vérifications ici : https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi

Oui, j'ai fait les démarches pour annuler les transferts d'appel :https://fizz.ca/fr/faq/comment-faire-un-renvoi-dappels. #21#,#61#, #67#. Ça ne change rien, dès que je tente un appel, un message s'affiche "Transfert d'appel activé". Dans les paramètres, on ne me laisse pas modifier les options de transfert. Ceux-ci s'activent automatiquement :(

Oui, j'ai redémarré mon téléphone. Le seul test que je n'ai pas fait encore c'est d'essayer la carte SIM dans un autre téléphone cellulaire.

Quelles sont mes autres sources d'aide? Y'a-t-il un pro/geek qui peut m'aider?

Merci, je suis un peu désespéré...

Cellulaire : Huawei débloqué, P20-Pro modèle CLT-04, confirmé compatible par une des personnes à l'aide en clavardage. Logiciel à jour. version 10.0.0.172